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岗位职责:
1、向前厅部经理负责,参加部门的每周部门会议和每日例会。
2、主持并参加每日前台的班前会,负责开房预订的日常工作,审阅前台的工作交接记录,监督前台员工的工作完成情况。关心员工,以身作则,搞好员工间的团结合作,敢于管理,安排好班次、每月按时制做员工考勤表和考核表。
3、注意收集并为宾客提供各种信息。
4、负责做好重点客人、团队、会议的准备工作。
5、检查并督促本班组员工房态差异的处理工作。
6、负责协调处理好职权范围内的宾客投诉,超权限的要向上级及时汇报。
7、负责检查每日员工的散客、团队、会议电脑输入和客人的预订、进店的电脑输入情况,确保电脑信息准确。
8、负责并亲自做好进店团队、会议、行政楼层客人和重点客人的接待工作,负责与陪同、领队、接待单位确认团队、会议的用房数、人数、用餐情况和其它情况,完成确认书和团队一览表的填写与信息发放工作。
9、负责并做好次日离店团队表,及时发往有关部门。
10、收集案例,制定培训计划,负责本班组员工的培训,提高前台员工各项业务能力。
11、定期抽查公安局宾客信息上传系统的输入情况,协查通报、黑名单等的处理情况。
12、保持与收银、市场营销部的联系,确保客人信息正确传递,账单准确无误。
13、带领员工积极推销,统计员工销售的总数,以确保酒店客房的出租率。
14、发挥工作主动性,积极配合部门经理完成上级所交的任务。
有意者可加微信咨询:Tong-ma1314 或发送简历至yunlongdajiudian@126.com
绍兴铭汇大酒店是一家按现代化风格打造的商务型酒店。酒店建筑面积约3.5万㎡,主楼高25层,集住宿、餐饮、会务、娱乐为一体。 酒店拥有各类客房208间(套),集豪华中西餐厅、大型宴会厅、大小会议室等服务设施齐全,是承接各类商务及会务活动的理想场所。 酒店位于绍兴柯桥商业中心,毗邻中国轻纺城,距离萧山国际机场30分钟车程,距杭州市区40分钟车程,距离绍兴高铁站15分钟车程,交通便捷。附近人文景观:柯岩4A级风景区、鲁迅故里、兰亭、大禹陵、前年古纤道等比比皆是。