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岗位职责:
1、根据前厅经理指示,主持日常礼宾部工作,及时传达酒店最新信息,督促员工创造良好的工作 氛围,为客人提供高效优质的服务;
2、检查督导本部门员工的考勤、仪容仪表、组织纪律、礼貌礼仪及工作质量、工作效率;
3、负责编制礼宾部员工工作表及班次,合理安排下属的工作:
4、收集整理客人对礼宾服务的意见和建议,制定相关政策和措施,改善礼宾服务;解答客人的问 题,处理客人的投诉;
任职要求:
1、教育水平:大专及以上学历,两年以上星级酒店工作经验;
2、身体健康,形象气质佳,具有良好的语言表达能力, 普通话流利,英语听说良好;
3、熟悉礼宾部岗位运作流程,酒店产品知识:
4、知识面丰富,思想开阔,包容心强,吃苦耐劳,有良好的人际沟通能力和管理能力。
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