招聘宾客服务经理_广州融创施柏阁大观酒店招聘信息-最佳东方

【岗位职责】

1、每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、华住会、常客、团队的情况以及特别要求；
2、与所有部门保持良好的工作关系；
3、熟悉前厅部工作标准及程序；
4、按照酒店群的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况；
5、向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为；
6、维持对酒店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解；
7、确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助；
8、维持对酒店相关公司計划的高度了解；
9、协助解决财务问題、争议、丢失的备份等；
10、协助部门的培训和评估；
11、积极思考对部门和饭店有利的建议和系统；
12、处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足；
13、在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论；
14、欢迎贵宾、常客和长住客人并确保分配给他们的房间满意；
15、对医疗要求和紧急事件做出快速反应；
16、协助调查和解决客人的书面投拆；
17、维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助；
18、在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结账离店等等；
19、负责酒店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作；
20、了解关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序，熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序；
21、协助员工的培训和发展；
22、给予所管辖的员工以不断的建议和支持；
23、向客人提供优质服务；
24、通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务；
25、采取合适的行动解决客人的投拆；
26、使用促銷和建议性的销售技巧销售酒店和酒店群的产品与服务；
27、维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施；
28、依照酒店要求记录安全日志和事故记录；
29、保持维护所在工作区域的高度整洁；
30、确保所有报告和服务都按时完成；
31、遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店群的商业行为规范以及员工手册中的条款；
32、完成上级交待的其它任务。

【岗位要求】

1、全日制大专（含）以上学历，至少三年以上前厅部主管工作经验；

2、掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行；

3、良好的英语能力；

4、良好的管理技能；

5、良好的沟通技巧；

6、良好的组织以及解决问题的能力；

7、良好的财务知识。

永乐华住是由华住集团和融创文旅集团合资创立的一家轻资产酒店管理公司，目标是成为中国领先的高端酒店管理平台。公司聚焦两大领域、九个高端及奢华酒店品牌的运营管理工作，分别是施柏阁大观、宋品、施柏阁、花间堂、花间系列、永乐半山、堇山，堇悦和凤栖桃源。广州施柏阁大观酒店&融创施柏阁酒店，位于广州市花都区中心区域融创文旅城内，地理位置优越，30分钟车程即可抵达广州白云机场， 15分钟车程至广州火车站北站，紧邻广清城际轨道，预计酒店至广州市区仅需40分钟。广州施柏阁大观酒店广州施柏阁大观酒店是在欧洲拥有90余年历史的施柏阁酒店的奢华升级版。施柏阁大观以隽永经典诠释奢华，以德国匠心精神为赏物悦己、达观知性、追求卓越的贵宾雕琢经典。酒店坚守品质，崇尚独立，专注于传承打造国际领先的高品位产品和服务，历久弥新，蔚为大观。广州施柏阁大观酒店拥有167间客房与套房（基础房型在50平米），每间自带阳台，在客房内远眺可尽情欣赏文旅城全湖景。在施柏阁大观酒店，饕餮飨宴令人回味无穷。拥有开放式厨房的“马来哥哥”全日制西餐厅让您尽享国际风味；或在中餐厅品尝正宗地道风味精致粤菜，专业茶艺师更为您奉上中华茶道—“茶之旅”，尽显礼仪之邦博大精深的待客传统；或前往大堂酒廊，沉醉于各款时新甜点、小食及新鲜饮品。施柏阁大观酒店会议场地面积近3,500平方米，拥有1间大宴会厅及5间设计典雅的多功能会议厅，全部配备先进的视听及多媒体设备。面积为2,000平方米的无柱式大宴会厅华丽璀璨，可根据您的需求灵活分隔成三个独立空间，是举办各类大型会议和宴会的理想首选。专业会议管家团队将为您妥帖安排一切细节，确保您的会议和宴会尽善尽美。施柏阁大观酒店拥有顶级休闲与健身设施一应俱全，包括室内恒温游泳池、设备先进的健身房及瑜伽房、桑拿浴、蒸汽浴及美容美发沙龙等等，在您在一天繁忙的会议或观光之余，尽情舒缓身心，重焕奕奕神采。广州融创施柏阁酒店施柏阁酒店在欧洲拥有90余年历史，起源于德国巴伐利亚地区，是坚持德国品质、展现欧陆风情的超高端酒店品牌，历经历史冲刷而积淀为“经典”，闪耀于每个文化的时空里。施柏阁酒店在尊重传统的同时，用新的视角重塑现代化的欧式服务，使历史遗产重焕当代光芒，重获生命力。在这里，感受永恒，感受当下。广州融创施柏阁酒店拥有343间客房与套房（基础房型40平米），为所有商务及休闲宾客缔造温馨惬意的居停感受。酒店的各间餐厅新颖别致，荟萃了来自世界各地的美肴飨馔，包括中餐厅的顺德特色菜肴、“BELABELA”全日制西餐厅的休闲美食、泰国特色餐厅以及大堂酒廊的精美点心与幽雅氛围，久负盛名的“24小时精选早餐”亦是上您的最佳之选。