一、抵店前：
1、了解检查预订、保留房间、检查客史记录、了解客人喜好；
2、与相关部门沟通，及时跟进客人喜好安排；
3、抵店前两小时检查房间、餐室状况和赠品的摆放；
①房间的布置符合客人的喜爱和生活起居习惯、爱好及赠品的喜好；
②注意客人安全，隐私保密；
③及时与相关部门沟通确保客人喜好得到尊重和安排；
二、住宿期间：
1、提前十分钟到大厅迎候客人，客到后做简单介绍，引领客人至房间，介绍宾馆设施及房间情况；
2、客人进房后送欢迎茶及免费水果；
3、与各前台部门密切配合安排客人的房间清洁，整理、夜床服务及餐室准备的检查、点单、餐中服务。
4、根据客人需求每日为客人提供房内用餐服务、洗衣服务、叫醒服务、商务秘书服务、用车、日程安排、当日报纸、天气预报、会务商务会谈、休闲等服务；
5、做好客人喜好的观察和收集，妥善处理好客人的意见和建议；
6、做好酒店各部门的沟通和跟进满足客人与超越客人的愿望；
7、24小时为住店客人提供细致、周到的服务；
三、离店前：
1、掌握客人离开的时间；
2、为客人安排车辆、叫醒服务和行李服务；
3、了解客人对酒店的满意度，确保客人将满意带离宾馆；
四、离店后：
1、做好客人档案管理
① 公司、职务 ②联系地址、电话及E-mail ③个人相片
④意见或投诉 ⑤对客房、餐饮、娱乐、商务等喜好
⑥未来的预订 ⑦名片
2、做好客人遗留物品的处理。
贴身管家房内用餐服务规程
1、接到客人房内用餐要求后，及时将客人的饮食习惯及时反馈到餐饮部；
2、根据客人要求，将点餐单送到客房；
3、根据客人的用餐人数及饮食习惯为客人推荐食品与酒水；
4、及时将客人的点菜单反馈餐饮部，做好餐前的准备工作，安排送餐；
5、点餐送入房间后由管家服务人员为客人提供服务；
管家服务的注意事项
1、注意客人的尊称，能够用客人的姓名或职务来称呼客人；
2、客人是否有宗教忌讳；
3、将你的联系方式告知客人，向客人介绍管家服务职能是24小时为客人提供服务；
4、注意客人的性格，选择相应的沟通、服务方式；
5、房间的温度、气氛（味、花）及音乐是否调到适宜；
6、客人遗留衣物应洗好妥善保存；
贴身管家特殊服务规程
1、行李开包：征求客意见后予以操作；
2、取衣；
3、熨烫：征求客人意见按服装的质地及款式进行操作。
4、配套、摆挂：将客人衣物进行统一配套，按类挂好放入壁橱。
5、擦鞋：执行客房擦鞋工作规程
服从上级领导安排的各项工作

 居易国际（全称为“居易国际集团控股有限公司”）是一家在香港注册的投资机构，同时向房地产私募股权基金提供投资管理服务和开发管理服务。2004年，居易国际作为投资合伙人和管理合伙人发起了盛诺金基金，同时成为盛诺金基金的管理人。盛诺金基金是一只投资于房地产开发的私募股权投资基金，其投资合伙人主要来自于阿拉伯基金和欧洲基金
奥伦达部落是中国首家幸福系统运营商,旗下运营着百个梦想聚落（梦想实践平台）及多个会员基地，是社会财智人群实践幸福梦想的聚地。
在无形的幸福服务体系中，奥伦达部落运营近百个梦想实践平台，包括奥伦达部落红酒会、航空俱乐部、高尔夫球会、马术俱乐部、农友会、话剧社、诗社等，通过会员的共创共享，实践幸福梦想。
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在奥伦达部落运营的会员基地内，为全球尊贵会员提供私属农庄、家族酒庄、梦想街、五星级会员酒店、教堂、剧场、红酒会所、高尔夫球场、跑马场、有机餐饮、飞行小镇等全球顶级服务设施，并融合奥伦达部落独创TO（部落亲善大师）服务体系，为社会财智人群打造实践幸福梦想的聚地。
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