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管家

2017-10-23 发布   2017-11-22 截止

工作经验:3年以上 工作地点:北京市 招聘人数:2人 薪资待遇:面议 提供食宿:提供食宿 工作性质:全职
年龄要求:25-40 语言要求:中国普通话(流利) 计算机能力:熟练 现所在地:不限 户籍要求:不限 最低学历:大专 性别要求:不限 国际号工作经历:不限 国内管理公司经历:不限 婚姻状况:不限
  • 职位描述
  • 公司介绍
  •  

    一、抵店前:
    1、了解检查预订、保留房间、检查客史记录、了解客人喜好;
    2、与相关部门沟通,及时跟进客人喜好安排;
    3、抵店前两小时检查房间、餐室状况和赠品的摆放;
    ①房间的布置符合客人的喜爱和生活起居习惯、爱好及赠品的喜好;
    ②注意客人安全,隐私保密;
    ③及时与相关部门沟通确保客人喜好得到尊重和安排;
    二、住宿期间:
    1、提前十分钟到大厅迎候客人,客到后做简单介绍,引领客人至房间,介绍宾馆设施及房间情况;
    2、客人进房后送欢迎茶及免费水果;
    3、与各前台部门密切配合安排客人的房间清洁,整理、夜床服务及餐室准备的检查、点单、餐中服务。
    4、根据客人需求每日为客人提供房内用餐服务、洗衣服务、叫醒服务、商务秘书服务、用车、日程安排、当日报纸、天气预报、会务商务会谈、休闲等服务;
    5、做好客人喜好的观察和收集,妥善处理好客人的意见和建议;
    6、做好酒店各部门的沟通和跟进满足客人与超越客人的愿望;
    7、24小时为住店客人提供细致、周到的服务;
    三、离店前:
    1、掌握客人离开的时间;
    2、为客人安排车辆、叫醒服务和行李服务;
    3、了解客人对酒店的满意度,确保客人将满意带离宾馆;
    四、离店后:
    1、做好客人档案管理
    ① 公司、职务 ②联系地址、电话及E-mail ③个人相片
    ④意见或投诉 ⑤对客房、餐饮、娱乐、商务等喜好
    ⑥未来的预订 ⑦名片
    2、做好客人遗留物品的处理。

    贴身管家房内用餐服务规程

    1、接到客人房内用餐要求后,及时将客人的饮食习惯及时反馈到餐饮部;
    2、根据客人要求,将点餐单送到客房;
    3、根据客人的用餐人数及饮食习惯为客人推荐食品与酒水;
    4、及时将客人的点菜单反馈餐饮部,做好餐前的准备工作,安排送餐;
    5、点餐送入房间后由管家服务人员为客人提供服务;

    管家服务的注意事项

    1、注意客人的尊称,能够用客人的姓名或职务来称呼客人;
    2、客人是否有宗教忌讳;
    3、将你的联系方式告知客人,向客人介绍管家服务职能是24小时为客人提供服务;
    4、注意客人的性格,选择相应的沟通、服务方式;
    5、房间的温度、气氛(味、花)及音乐是否调到适宜;
    6、客人遗留衣物应洗好妥善保存;

    贴身管家特殊服务规程

    1、行李开包:征求客意见后予以操作;
    2、取衣;
    3、熨烫:征求客人意见按服装的质地及款式进行操作。
    4、配套、摆挂:将客人衣物进行统一配套,按类挂好放入壁橱。
    5、擦鞋:执行客房擦鞋工作规程

    服从上级领导安排的各项工作

  •  居易国际(全称为“居易国际集团控股有限公司”)是一家在香港注册的投资机构,同时向房地产私募股权基金提供投资管理服务和开发管理服务。2004年,居易国际作为投资合伙人和管理合伙人发起了盛诺金基金,同时成为盛诺金基金的管理人。盛诺金基金是一只投资于房地产开发的私募股权投资基金,其投资合伙人主要来自于阿拉伯基金和欧洲基金
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    自从2011年初“奥伦达部落”品牌被正式创建以来,奥伦达部落已服务北京郑州济南沈阳深圳等地的数以万计名会员,成为中国财智精英热捧的品牌。历经多年努力,奥伦达部落已经发展成为中国幸福生活的引领品牌,并在2013年荣膺CCTV中国年度品牌殊荣。

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河北奥伦达旅游开发有限公司

  • 所属行业:酒店业
  • 企业性质:国内上市公司
  • 人数规模:500-1000人
  • 联 系 人:魏女士
  • 联系方式:010-52596100-8786
  • 企业地址:北京市延庆县张山营镇古崖居西侧
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