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岗位职责
1、负责酒店电话机房的管理工作,制定和落实本部门的工作计划;
2、了解每天预订情况,合理控制房态(不同酒店有不同设置);
3、负责服务中心员工的排班、考勤、和班次调换工作;
4、协助前厅经理组织并参与员工培训,确保培训质量,协助评估培训结果;
5、负责监督、评估和考核下属员工的工作,发现问题及时报告上级;
6、主持部门会议,讨论部门服务质量水平,确定整改项目,并实施整改;
7、督导下属顺利有效地完成每一个来电、查询等服务项目,努力做到一站式服务;
8、 检查下属是否按规定要求接听电话,协助接听电话,并视情况需要,亲自处理重要客人、酒店领导的电话;
9、妥善处理客人的电话投诉,并及时将客人投诉报告给相关部门;
10、检查和监督电信保密制度的实施,维护客人利益;
11、督导员工爱护各种设备,定期联系工程部对电话机线路和有关设备进行维修和保养,并记录存档;
12、熟悉设备安全操作方法,正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施,保证住客及酒店、员工人身财产安全;
任职要求
1 自然条件:女性,22岁以上,形象良好,声音甜美。
2 文化程度:大专以上学历。
3 工作经验:2年以上高星级酒店相关岗位工作经验。
4 语言能力:普通话流利,酒店英语会话熟练。
5 业务素质:熟悉酒店电脑管理系统、电话交换机系统,能熟练使用OFFICE软件,熟悉总机和客房运作及服务规范
6 思想素质:热爱酒店服务,具有良好的职业道德和强烈的服务意识,能吃苦耐劳,有亲和力,处事灵活又不失原则,善解人意,观察敏锐,心细认真,耐心周到,向客人提供“让每个客人满意,使更多客人感动”优质服务,共同承担临时性的工作安排。
北京格兰云天国际酒店北京格兰云天国际酒店隶属于深圳格兰云天酒店集团有限公司旗下的一家民族品牌酒店。酒店设计共有208间高级间,91间不同规格的套房,7个不同规格的功能厅会议室,1个可能容纳500人的无柱式宴会厅,同时还设有全日制西餐厅、中餐厅、日式餐厅及大堂吧等符合不同需求客人的餐饮设施。酒店位于北京市亦庄经济技术开发区荣华南路BDA环岛,周边财富 500 强公司云集,距离市区约30分钟车程,距离机场45分钟,交通便捷,同时紧邻北京多个北京地标和南海子公园。酒店房间设计中西结合,简洁大方,又不失时尚现代,让您不论是商务出差,还是旅游度假,都能享受到便捷、便利、贴心的服务。中航技广场——注册资本金6.5亿元,投资商为中航技进出口有限责任公司。创新科技生态总部,由企业总部、四栋5A级写字楼聚合而成,总建筑面积28万平米,建筑主体以“门”的姿态,诠释庄严高端商务形象,铸就俯瞰亦庄的首席商务平台。核心耀点 —通达世界前沿商机亦庄核心 酒店位于亦庄的“长安街”荣华路沿线BDA环岛。咫尺之距 距离地铁亦庄线荣昌东街站仅280米;与南苑机场仅10公里;距规划中的第二机场仅22.3公里;距离国门CBD仅14公里。立体路网 京沪高速、京津高速、京哈高速等多条高速极速通达,规划中的京石高速L5、S6、R2线环布周围,轻松换乘轻轨与高铁。黄金枢纽 直达CBD核心区,为未来京津冀联动的而黄金枢纽。国际超5A级品质 —新型智能绿色办公基地量身定制 聚合国内外顶尖设计、施工团队为中外优秀企业量身定制国际超5A级品质空间。业界殊荣 因卓越的建筑语言及品质,获得中国建设工程最高奖“鲁班奖”、北京市建筑结构长城杯金奖、中国土木工程詹天佑大奖等业界殊荣。挑高大堂 首层拥有11米的挑高大堂,轻松营造尊崇企业门户。无柱空间 空间方正,采用无柱设计,净高4.5米的标准层,10.45米合理进深。。。充分满足企业个性化空间划分需求。花园办公 2万平米中央花园、PM2.5净化系统、热回收系统、甲醛、VOC处理系统。。。让商务菁英时刻体验有氧办公。顶尖配置 亦庄区域内唯一的屋顶停机坪,1600平米私享会议楼层,1500个停车位。