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岗位职责/职位描述

 

职位名称:客服代表

工作地点:北京

所属部门3Q

 

职责范围:

1、负责检查3Q日常运营设备设施,确保按时进行项目开闭店工作;负责每日进行预约参观客人接待工作,确保接待顺利;负责前台电话接听及答疑;

2、查看系统订单,对当日入驻工位进行例行检查,确保租户入驻前准备工作良好;工位及独立办公室设备、钥匙、门禁卡等齐全可使用;

3、负责整理入驻客户信息、合同,完成合同归档工作;负责联系当日退租租户,确保按时完成退租,并及时回收门禁卡、房间钥匙等物品;

4、负责退租客户的满意度调查收集,定期完成整理及归档;负责库房盘点,保证库存量,对必须品进行及时补充申请;

5、负责所有钥匙及门禁卡的盘点及报损工作,负责整理每日财务报表,负责客户快递代收、失物招领工作;

6、第一时间处理租户提出的各项问题,并记录汇总上报楼层经理;

7、负责项目访客登记及接待工作,确保3Q访客接待工作有序进行;

8、熟知3Q产品知识,项目价格,3Q各类活动日程;

9、每日参加3Q项目理会,熟知会议内容,并执行社区经理及楼层经理安排的各项工作。

 

 

职位要求:

1、  本科以上学历,简单的英文沟通能力;

2、  形象气质佳,优秀的沟通能力;

3、  专业,迅速的解决问题的能力;

4、  认真、负责、细心、耐心;

5、  工作积极热情,良好的团队合作能力。

 


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