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• 人性化管理
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 宿舍近

1. Open car doors for all guests arriving to or leaving the hotel.
为所有抵店或离店的客人开车门。
 2. Greet and welcomes arriving guests with a smile and eye contact, using guest’s name if known. Ensures good first impression.
以微笑和目光接触问候和欢迎客人，尽可能使用客人姓名。确保给客人留下良好的第一印象。
 3. Assist in unloading luggage whilst confirming how many for arriving guests.
帮助抵店客人卸行李并要确认行李件数。
 4. Assist in transporting luggage to lobby if needed.
在需要时帮助客人把行李运到大厅。
 5. Maintain thorough product knowledge, to answer guest’s questions correctly.
了解饭店产品细节方面的知识，以确保正确回答客人的提问。
 6. Call taxis when requested and assist in telling the driver where guest want to go. Escort all guests to the taxi, open door and close door politely.  
在需要时叫出租车，并帮助客人告诉司机他要去哪里。
 7. Keep the entrance free from vehicles.
保持入口畅通无阻。
8. Give extra assistance and attention to disabled guests. 
对残疾的客人给予特别的帮助和关注。
9. Assist in keeping the entrance clean and tidy.
协助保持入口清洁和整洁。
10. Assist in transporting luggage from the lobby to taxi if needed.
在需要时协助把行李从大厅运到出租车上。
 11. Bid farewell to departing guests with a smile and eye contact, using guest’s name if known.
以微笑和目光接触欢送离店客人，尽可能使用客人姓名。
12. Report guest comments/ complaints, problems, incidents etc to Chief Concierge.
向礼宾司汇报客人的评价/抱怨、问题、事件等。
13. Identify VIPs, Platinum member, regular and long staying guests and build rapport to personalized service and assistance.
识别贵宾、万豪礼赏客人、常规客人和长住客人，并提供个性化的服务和帮助。
14. Deliver high quality service to guests.
向客人提供优质服务。
15. Seek opportunities to continually improve guest service.
通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务。
16. Promote the hotel and products and services.
促销饭店与万豪的产品与服务。
17. Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests.
维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。
18. Attend daily briefings conducted by the on-duty Concierge /Chief Concierge at the beginning of each shift.
每日上班前参加由礼宾部司或主管主持的会议。
19. Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures.
坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
20. Ensure a high level of cleaning in work area.
保持维护所在工作区域的高度整洁。
21. Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Business Conduct and the hotel’s Associate Handbook.
遵守饭店的工作政策及程序，万豪的商业行为规范以及员工手册中的条款。
22. Be fully knowledgeable about all facilities and information about the hotel in order to assist Guest questions, and request.
熟知酒店设施以便回答客人的问题满足客人的要求。
23. Carry out other tasks as directed by your supervisors.
完成你上级交待的其它任务。
 

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