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• 人性化管理

汇报上级：  前厅部经理
职务范围：  管理好前台各项日常工作，了解完整的酒店产品知识。与酒店其他部门保持良好的沟通交流与团队合作精神。与员工进行沟通和交流，了解员工的思想，在部门管理中成为上下级之间信息传递的桥梁，发挥积极的作用。保持酒店的正常运行。负责员工的岗位业务、服务意识等方面的培训。严格执行酒店的规章制度并监督前台员工的日常工作。完成上级领导安排的其他任务。
工作经历：4、5星级酒店2年前台主管或3年前台领班工作经验
岗位日常工作内容
1有良好的服务意识和工作态度。
2确保有完整的酒店产品知识，包括了解房间类型、相关特点及设施、餐饮营业部门等知识。
3保证与酒店其他部门保持良好的沟通交流与团队合作精神，紧密合作，保持酒店的正常运行。
4经常性地与员工进行沟通和交流，了解员工的思想、实际需求及动态信息，并做好上传下达工作，增强班组凝聚力。
5在部门管理中成为上下级之间信息传递的桥梁，发挥积极的作用。
6了解当日客情，熟练掌握有关的店内外信息和各类业务技能。
7严格执行酒店的规章制度并监督前台员工的日常工作。
8高效完成对客服务的各项工作，如房间的安排，当日可卖房价和房型等。
9确保所有设备的正确操作，及时汇报所有设备的使用情况。
10协助前厅部经理管理好前台的日常工作。
11检查员工的工作质量，及时纠正不规范的操作。
12处理在日常工作中所产生的客人投诉事件，并采取相应措施，减少投诉的产生。
13负责员工的岗位业务、服务意识等方面的培训，提高员工学习力、竞争力。
14确保所有设备都处于良好的维护下，以满足日常的运营。
15保证前台的正常运营并安排专人负责。
16不断完善前台的功能，超越客人需求，达到理想的服务标准。
17向上级积极汇报工作进展和岗位规划设想，并贯彻上级的工作指令。
18在酒店发生紧急情况的时候带领员工发挥酒店通讯枢纽的作用。
19严格执行公安部门、出入境管理部门宾客登记、访客等登记制度，督导前台员工不折不扣地执行。PSB电脑录入准确率98%以上，传送及时。                 
20严格遵守各项财务制度及地方法规，督导前台员工规范化、程序化，杜绝一切不合法经营。
21贯彻执行安全保密制度，督导前台员工熟练掌握应急预案操作程序，知晓率达到100%
做好节能降耗工作，有效控制成本。
22遵守部门以及员工手册中所有的规章制度。
23完成上级领导安排的其他任务。

    柏思特酒店管理有限公司旗下拥有酒店品牌：柏思特精品酒店、大别山商务酒店
    上海柏思特酒店于2015年1月5日完成注册，2016年6月19日开始营业，位于上海迪士尼乐园，上海野生动物园，浦东机场之间，毗邻申嘉湖高速，地理位置优越。
    酒店目前有272间客房，一间自营餐厅。是一家以“家文化”为主题的亲子度假型酒店。
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    我们对所有员工提供完善的薪资体系，良好的员工福利，加强培训，不断提供发展的机会。
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