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协助店长对客人服务、质量控制、培训考核、内部管理等方面实施管理和服务工作,其工作职责包括前台全部的岗位职责。
1、协助并指导前台接待员按标准完成各项工作任务。
2、检查前台接待员在日常工作中是否热情友好、态度端正、细致负责,仪表仪容是否达到酒店标准。
3、审核所有预订、预留、预离房,并亲自处理需要特殊安排的订房事宜,并在销售中陪客人参观客房和简要介绍酒店,积极向客人推销酒店的产品。
4、了解本地和酒店的各种信息资料,为客人提供信息查询服务。
5、负责对前台员工进行各项培训工作。
6、完成上级指派的各项工作。
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