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1. 负责处理客人投诉,分析问题,并快速做出正确的决定,保证客人满意的同时保护酒店财产及收入。
2. 提供专业、灵活的服务,根据客人的不同需要提供相应的服务。对客服务中要有创新和预见性,提供使客人喜出望外的服务。
3. 确保给每个员工配置适当的工作量,让每个员工按标准实行所分配到的工作
4. 对员工进行评估。
5. 与其他部门、酒店客人、本地社会成员等保持良好的合作关系。.
6. 按要求与前厅部经理一起出席会议。
7. 定时,经常性地对酒店的运营区域进行巡视,确保按照美国戴斯酒店集团(中国)的要求运作。
8. 在总经理,前厅部经理不当班的情况下,对所有的紧急事件担负责任。必须熟悉所有紧急事件的程序,保障客人和员工的安全,保障酒店的利益。
9. 监管前厅部日常操作,确保每个客人在需要帮助时得到快速有效、热情周到的服务。
10. 跟进房态差异表,在班次结束前与客房部沟通。
11. 作为客用保险箱打开的见证人。
12. 对重要的信息,及重要事件所要采取的行动要及时向前厅部经理汇报。
13. 保证各部门员工仪容仪表,行为规范严格按照酒店要求执行。
14. 与客房部和工程部协作,确保酒店公共区域整洁卫生,运作正常。
15. 提供指导,为员工的自身提高及达到他们的目标做准备。 确保所有工作目标附合组织的计划。
16. 履行由管理层分派的其他任务及特别项目。
上班时间为五天八小时工作制
广州桃花江实业发展有限公司公司历经20余年的孜孜创业与日积月累,广州桃花江实业集团以“以成为更有修养的卓越企业”为愿景,以“工匠精神打造品牌、心存善意做好品质”为抓手,在曾宏智创始人的带领下,由小渐大,形成了物业、酒店、餐饮三大产业板块。酒店行业板块:集团公司用心打造第一家广州亚朵S旗舰店、合作经营了年轻人喜爱的星巴克咖啡旗舰店,还有广州伯爵大酒店及非繁诚品白云大道店。餐饮行业板块方面:集团让顾客“吃出健康、享受美好”为使命,以现炒热卖、顾客任选的小碗菜为特色,大力发展“蒸哥辣嫂”中式快餐连锁品牌,目前已有5家连锁门店;公司致力于在未来5年新开100家以上连锁店;还有由我方出资金、担风险,对方出品牌、出管理得合作方式,把国有上市公司、民族品牌广州酒家也引入到亚朵S酒店配套。此外董事长个人还合作经营的“厨嫂当家”、“广东道”、“洞庭土菜馆”、“老麻雀”、“唐苑酒家”“超级文和友”等餐饮品牌。桃花江集团已初步构建了餐饮品牌化、发展连锁化的良好局面。专业批发市场方面:公司经营管理总建筑面积12000多平方米国际知名的“广州桃花江国际服装城”自2012年9月至今已成功营运8年时间,为公司带来稳定可观的现金收入。创始人荣誉方面:曾宏智董事长2016年当选广州越秀区第十六届人大代表 ;2017年在越秀区政府第二届“最美好邻居、好房东、好雇主”活动中荣获“最美好雇主”荣誉称号;2020年12月,曾宏智董事长荣获广东省湖南商会颁发的“优秀企业家”称号。企业荣誉方面:2020年4月荣获广州市总工会“广州市劳动关系和谐企业AAA级”荣誉称号;2019年6月荣获越秀区非公有制经济组织“先进党组织”荣誉称号;2019年1月荣获广州市总工会“广州市劳动关系和谐企业AA级”荣誉称号;2018年2月荣获广州市总工会“广州市劳动关系和谐企业A级”荣誉称号;2015—2016年度被广州市越秀区授予“红旗团组织”称号;2017年被广州市妇女联合会授予“巾帼文明岗”称号;2016年度越秀区群众治安保卫工作中荣获“先进集体”称号。企业文化方面:我们的企业愿景是:成为更有修养的优秀企业;我们的理念是:心存善意、做好品质;我们的作风是:行动有力、执行到位。构建了文化引领、党建护航、作风支撑的团队建设体系,已基本形成了党政工团妇协同推动企业发展的良好态势。诚邀各位业界精英加盟!