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岗位职责 :
1、 接受和完成前厅部经理下达的目标和任务,并以各种形式经常和及时汇报完成工作情况。
2、 做到合理分派工作,充分调动员工的工作积极性、主动性、创 造性、更好地完成工作。
3、 向各领班布置工作,及时处理在办理入住及退房过程中的异常情况并保证其他各项工作的顺利实施。
4、 善于聆听和吸收员工意见和建议,并及时向前厅部经理反映。
5、 时刻维护酒店的形象和利益;
6、 保证前厅各部位的卫生。
7、 在员工起到良好的表率及榜样作用。
8、 经常对各班组进行巡视检查,保持工作标准。
9、 严格执行酒店的各项规章制度。
10、 重视前厅服务标准接待情况并保证每位员工知晓。
11、 随时保证员工的仪容仪表规范。
12、 保证员工知晓安全,消防规定。
13、 保证前厅员工为宾客提供高效率的服务和优质的服务产品。
14、 及时发现前厅各岗点出现的问题,并能及时准确的解决问题。
15、 负责统计员工的各项考核、审核月度考勤、制作月度排班表。
16、 负责前厅各岗点月、季度总结 。
岗位要求
1.大专及以上学历,有同岗位工作经验。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
集团简介温德姆酒店集团(Wyndham Hotel Group)(纽约证券交易所代号:WYN)是世界上最大的酒店集团,在世界各地拥有约7000家酒店。旗下包括三大部门:酒店集团(Wyndham Hotel Group),度假交换和租赁(RCI),度假网络(Wyndham Vacation Ownership)在全球拥有6,400个特许经营的酒店和535,000间酒店客房。旗下包括十个品牌:Days Inn, Ramada, Howard Johnson, Super 8, Wyndham, Wingate Inn, Travelodge, Baymont Inn, Knights Inn and AmeriHost Inn。“ 戴斯”是温德姆酒店集团(WyndhamWorldwide)旗下最大、最著名的酒店品牌。在温德姆所有酒店的品牌中,戴斯品牌(DaysInn?)占有最高的市场份额。在全球15个国家拥有超过160,000间客房。CecilB.Day1970年创立戴斯,品牌历史超过40年。集团荣誉戴斯中国所获奖项2014 中外酒店白金奖 - 最具品牌影响力酒店管理公司2014 十大影响力中档酒店品牌 - 中国酒店业门户网站迈点舆评2013 第八届亚洲品牌盛典 - 中国(行业)十大投资价值品牌2012 中国酒店金龙奖 - 国际酒店集团最具成长奖2011 中国酒店金龙奖 - 最具投资价值国际酒店品牌2011 中国饭店业 - 中国饭店金马奖中国最受欢迎国际酒店集团2010 中国酒店金龙奖 - 国际酒店集团卓越成就奖2010 中外酒店(第五届)白金奖 - 十大品牌酒店管理公司2010 酒店职业经理人杂志 - 中国杰出国际酒店管理公司(集团)2009 中国酒店业30年高峰论坛 - 最有影响力国际酒店管理公司2008 国际酒店论坛 - 全球五星金钻奖2007 中国酒店星光奖 - 中国最佳国际酒店管理集团