招聘宾客关系经理_上海财富智轩大酒店招聘信息-最佳东方

1. 关注VIP、会员客的预定情况，根据客人喜好，提前协调相关部门做好接待准备工作。

2. 如可能，将VIP、会员客送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。

3. 关注VIP、会员客人的喜好，并做好详细目录管理。

4. 关注VIP、会员客人入住期间的感受，及时满足其提出的各项合理要求。

5. 做好每日对住店会员客人的电话拜访工作，收集客人反馈意见并及时采取措施向上级反映。

6. 在生日、节假日等喜庆日子当天，通过电话或短信向会员客人送去祝福，以建立良好的宾客关系。

7. 定期与会员客人取得联系，及时向会员客人发布酒店各类促销活动。

8. 作为VIP、会员客人最先联系到的部门，要确保其个性化的接待服务。

9. 定期更新酒店会员客人资料，发展新会员，确保会员应得的利益，为会员提供优质专业的服务。

10. 制定并实施各项会员增值服务方案，提升会员客满意度及忠诚度。

11. 了解会员客预定未到的具体原因，形成书面报告及时反馈给上级领导。

12. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

13. 处理客人投诉，分析问题，形成书面报告，并快速做出正确的决定，保证客人满意的同时保护酒店财产及收入。回访客人，确保客人对解决方法满意。

14. 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。

15. 与酒店各部门、外界组织、政府部门联络以协调并完成酒店各项工作目标；

16. 与销售人员配合、协调各部门做好酒店会议接待工作；

17. 跟进每次会议接待任务，确保会议客人的满意度；

18. 对会议组织者进行回访，总结每次会议接待的不足，以提升会议服务质量；

19. 与销售部紧密沟通并协同工作，通过定期的酒店招待、宴请及举办主题活动来全面地维护好宾客关系。

20. 履行由管理层分派的其他任务及特别项目

集团简介温德姆酒店集团（Wyndham Hotel Group）（纽约证券交易所代号：WYN）是世界上最大的酒店集团，在世界各地拥有约7000家酒店。旗下包括三大部门：酒店集团（Wyndham Hotel Group），度假交换和租赁（RCI），度假网络（Wyndham Vacation Ownership）在全球拥有6,400个特许经营的酒店和535,000间酒店客房。旗下包括十个品牌：Days Inn, Ramada, Howard Johnson, Super 8, Wyndham, Wingate Inn, Travelodge, Baymont Inn, Knights Inn and AmeriHost Inn。“ 戴斯”是温德姆酒店集团（WyndhamWorldwide）旗下最大、最著名的酒店品牌。在温德姆所有酒店的品牌中，戴斯品牌（DaysInn?）占有最高的市场份额。在全球15个国家拥有超过160,000间客房。CecilB.Day1970年创立戴斯，品牌历史超过40年。集团荣誉戴斯中国所获奖项2014 中外酒店白金奖 - 最具品牌影响力酒店管理公司2014 十大影响力中档酒店品牌 - 中国酒店业门户网站迈点舆评2013 第八届亚洲品牌盛典 - 中国(行业)十大投资价值品牌2012 中国酒店金龙奖 - 国际酒店集团最具成长奖2011 中国酒店金龙奖 - 最具投资价值国际酒店品牌2011 中国饭店业 - 中国饭店金马奖中国最受欢迎国际酒店集团2010 中国酒店金龙奖 - 国际酒店集团卓越成就奖2010 中外酒店(第五届)白金奖 - 十大品牌酒店管理公司2010 酒店职业经理人杂志 - 中国杰出国际酒店管理公司(集团)2009 中国酒店业30年高峰论坛 - 最有影响力国际酒店管理公司2008 国际酒店论坛 - 全球五星金钻奖2007 中国酒店星光奖 - 中国最佳国际酒店管理集团