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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.大专以上文化程度,懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
杭州钱塘君廷酒店位于钱塘江南岸滨江区,距萧山机场28公里,北距西湖10公里,南距湘湖8公里,西距之江大桥仅3公里,毗邻白马湖,区内彩虹高架和时代高架飞架而过,地理位置优越,交通十分便捷。酒店集住宿餐饮、商务会议、旅游度假、娱乐为一体的精品综合性酒店。酒店拥有180间客房,拥有豪华套间、商务标准间、豪华大床房。40个餐饮包厢和2个大小宴会厅,可同时容纳1000多人就餐。同时还有大中型多功能会议室及棋牌、足浴、推拿商务休闲设施,配备充足停车位。先进的现代化设施,规范化、标准化、人性化的管理,倍加细致的完美服务,满足你绚丽多彩、休闲浪漫旅行。