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一、岗位职责
1、巡查店内各种设施,保证运行良好,检查营业各区域,确保提供优良环境给宾客;
2、熟知客情,合理统筹和销售客房,掌握预订情况和当天客情,最大限度即时销售客房,努力提高客房出租率;
3、检查预订到达情况,如无事先通知或预付押金,至18:00 仍未到达的团队或散客要督促前台联系订房人或市场销售部确认到店时间,必要时让客人先支付房费,保证订房。
4、查阅催租记录,了解需跟进房间情况,防止走单;
5、控制、管理好大堂人流,留意抵离客人行李及小孩的安全;
6、随时准备向客人提供一切必要的协助和服务,礼貌地回答客人的一切询问;
7、随时准备处理客人的投诉和职责范围内发生的事情,包括协助处理转房、给予特殊折扣、延迟退房、解释帐务、索赔和催租、处理遗失物品、通知设备维修等;
8、酒店范围内所有区域、及酒店外围区域的巡视(包括灯光、音响、植物、卫生、安全性等情况的检查关注);
9、各岗位员工的工作状况是否按酒店的规定在执行(包括到岗情况、仪容仪表、服务语言和效率);
10、各部门之间特殊、重要事情的跟进处理。
二、其他注意事项
1、值班经理处理客人投诉或其他应急事件需5分钟到达现场;
2、完成特殊事件处理记录,并向店长反馈,处理不了的及时汇报店长;
3、在酒店内外巡查,果断处理突发事件,发现可疑的人和事要礼貌进行盘问,消除安全隐患;
4、检查消防系统,检查中夜班巡查情况,保证酒店的安全性。
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