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  • 三亚半岭温泉别墅度假酒店有限公司
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    招聘信息

      职位:贴身管家/调度中心文员(已停止招聘)

    • 职位性质:全职
    • 工作地区:海南省三亚市
    • 招聘人数:10人
    • 学  历:大专
    • 工作经验:1年以上
    • 所 在 地:不限
    • 户 籍 地:不限
    • 提供食宿:提供食宿
    • 年龄要求:20-45
    • 计算机能力:精通
    • 语言要求:中国普通话(精通)
    • 性别要求:不限
    • 婚姻状况:不限
    • 国际联号工作经历:优先
    • 薪资待遇:10001~15000
    • 职位有效期2017-03-03至2017-06-01

    岗位职责/职位描述

    贴身管家岗位职责

    1.关注VIP客人、贵宾会员客人及网络客人,并保持良好关系.在会员及网络客人入住期间,监督宾客关系拨打礼貌电话征询意见,为其提供酒店服务信息,处理他们的特殊要求.例如:餐厅定位和用车需求、私人定制服务等; 

    2.经常巡视大堂,主动为客人提供协助,与客人保持良好的关系;

    3.关注生日、蜜月客人,为客人准备礼物,让客人感觉到个性化服务;

    4.关注特殊群体(如聋哑、残疾),提供优质化服务;

    5.跟进投诉客人,为客人提供个性化服务,并跟踪客人的满意度;

    6.收集宾客意见,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈,分析归纳他们的意见;

    7.及时将客人反馈的信息传达给各部门;有效采纳合理化建议

    8.掌握酒店产品知识,当地旅游商务信息,以便他们能够回答客人的要求个问题,

    9.关注网评并进行回复,对于差评需跟进反馈。

    10.关注贴身管家部各岗员工动向,如员工情绪不稳定,要及时进行安抚,开导。

    岗位要求

    1.熟悉贴身管家部各岗操作流程,熟悉智能化所有设备的操作,有良好的沟通技巧,有良好的组织以及解决问题的能力,有良好的管理技巧。

    2.形象气质佳,大专以上学历,1年以上品牌物业企业品质管理工作经验,2年以上同等职务管理工作经验。 3.有较强的沟通、协调、语言与文字表达能力和团队管理能力。

     调度中心文员岗位职责

    1. 接听、转接电话;接待来访人员。

    2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。 3.完成公司、部门交办的事项,追踪结果及时汇报
    岗位要求

    1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。

    2.熟悉前台的各项业务。

    3.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。

    4.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。

    我们的福利:
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 节日礼物
    • 年度旅游