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1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务
2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特 殊要求;
3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;
4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态 度;
5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;
6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;
7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。
8.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。
9.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记 录。
10.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信 息。
11.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
注:此岗位须叁班倒
北京外国专家大厦(企业性质:国企)是由国家投资兴建,隶属于国家外国专家局。北京外国专家大厦是一座集公寓、客房、餐饮、会议、康体为一体的综合性、全新理念的现代化四星级公寓式酒店,是世界各国来华工作的外国专家活动的基地和商务旅游理想的下榻场所。大厦地处北京市朝阳区北四环中路华严北里8号院,健翔桥东南侧,距鸟巢步行仅500米,毗邻亚运村、奥运村和中关村高科技技术开发区,交通非常便利和快捷。十四条公交途径大厦,周围有地铁四号线、十号线。乘公交车到欢乐谷、天安门、天文馆、科技馆等著名景区仅需30分钟。大厦拥有192套房间,其中标准间70套,各类公寓122套,设有无烟楼层。房间宽敞明亮,环境舒适温馨,物品配备齐全,内设备餐间、储物间,非常适合于长期居住。大厦共设有11间会议室,会议设施先进、齐全,是学术交流、商务活动的理想场所。大厦还配备康体中心、商场、美容美发等服务设施,为宾客生活、休闲、娱乐提供方便。我们坚信:因为有了您的加入,我们的工作会更加充满朝气和活力,服务会更加出色,您未来的发展和成功将孕育在北京外国专家大厦。