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职位描述:
•熟知部门标准工作程序。 履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
•保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
•为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。
•随时留意会计政策和工作程序的变化 。
•随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
•熟知所有特别促销活勨,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理 。 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店,以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。
•尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
•在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。
•按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。
我们希望我们的候选人:
•拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力
•能够读写英语 英语四级或以上水平 大专以上学历
•熟练使用微软办公软件和前台系统
佛山皇冠假日酒店(佛山宾馆)坐落于佛山市繁华的政治、经济及文化中心,毗邻佛山祖庙、黄飞鸿纪念馆、民间艺术研究社、古巷东华里、梁园等历史名胜。酒店周边既可体验繁华都市的绚丽多姿,也可感受岭南文化的儒雅质朴。酒店地理位置优越,交通便捷。距佛山西站仅16公里,距广州25公里,驾车10分钟即可到达佛山汽车站和火车站,50分钟可达广州白云国际机场。广佛地铁祖庙站近在咫尺,乘地铁15分钟即可到达佛山世纪莲体育中心、佛山大剧院,20分钟可达佛山国际体育文化演艺中心。酒店更设有港澳直通巴士、顺德港接驳车等服务,是佛山之行理想的下榻之所。 酒店楼高23层,设计时尚典雅。金色为主色调的大堂,配以熠熠生辉的水晶吊灯,尽显瑰丽堂皇。酒店拥有客房410间,其中37间为行政套房。房间雅致宽敞,舒适宁谧。偌大的空间、舒捷的卫浴设施、豪华大床、典雅的办公桌、高速有线/无线宽带及平板电视等一应俱全。行政楼层的住客均可在行政酒廊享用免费早餐、下午茶及各式饮料,并尊享其他个性化尊贵服务。酒店更设有各式休闲娱乐设施,包括天台园林式露天泳池、现代化的健身中心、豪华健康水疗中心等。您还可在酒店的名店街内,选购各式著名品牌的鞋履衣饰、中西美酒,让您足不出户,也能尽享悠闲写意的购物时光。 酒店拥用总面积达2,200平方米的会议场所,包括1个可容纳1,000人的豪华宴会厅及12间规格各异的会议室和多功能厅。全部配备先进的视听及投影系统、LED屏、无线上网、可移动舞台等设施,满足您各种会议及宴会需要。我们的皇冠假日会务总监将事无巨细地亲自为您打理一切会议所需,确保您的活动圆满成功。酒店拥有风格迥异的中、西餐厅和酒廊。位于酒店首层的“中庭咖啡厅”,设计简约且精致,环境舒适而温馨。西式、亚洲及中式等国际美味任您享用。更有厨师在开放式厨房为您现场演绎环球烹饪艺术的精髓。宛如岭南小苑的“百味川食街”,云集大江南北地道美食,闲暇小聚,别有情趣。“清风阁”主打精致粤菜,配以细心周到的热情服务,是商务宴请、私人聚会的理想之选。“长崎饭票亚洲料理店” 精致的寿司、鲜美的生鱼片、浓郁的铁板烧以及各种令人垂涎欲滴的日韩美味,加之高品质的材质和无微不至的贴心服务,更有厨师现场烹制,让您充分享受亚洲料理的纯正与美妙。您亦可在“大堂吧”品味各款经典咖啡、茗茶及珍藏红酒,聆听现场演绎的美妙之乐。