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岗位职责
1.服从上级的工作安排;
2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;
3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;
4.做好行李服务设备的清洁工作;
5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;
6.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;
7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;
8.准确回答客人的询问,主动做好服务工作;
9.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;
10.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;
11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
12.随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;
13.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;
14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;
15.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;
16.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;
17.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。
岗位要求
1.大专以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历;
2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;
3.能进行英语日常会话,开展对客服务。
成都龙之梦酒店集群 成都龙之梦酒店隶属于上海长峰集团,该集团是中国最大的私营房地产开发公司之一,所发展是目前的项目总金额已达到30亿美元,商业占地面积超过了200万平方米。拥有商品住宅、星级酒店、超大型交通换乘中心暨购物中心、综合办公楼宇等项目。 该集群是目前国内最大的单体酒店集群,坐落于西南地区综合交通枢纽成都东客站东广场北出口,酒店大堂地下连廊直通东客站到达层。地铁2号线、7号线和多条主要高铁动车线路在这里无缝连接,搭乘成绵乐快线到双流机场仅需16分钟。集群涵盖了酒店公寓(1159间)、三星级(644间)、四星级(652间)和五星级(785间)四家酒店,拥有3240间宽敞别致的客房及套房,可满足各类客人的不同需求。拥有超过4000平米,17间大小不等的宴会及会议场地。多间风格各异的餐厅和酒吧,融合全球各地美食精荟。其中全球最高鲜酿啤酒餐吧位于酒店顶层42楼,一览迷人城景。另外,酒店集群已加入全球最大的独立酒店品牌璞富腾酒店及酒店度假村(Preferred Hotels&Resorts),作为最佳体验-LVX系列一员。集团旗下酒店:上海龙之梦 沈阳龙之梦 成都龙之梦 西安龙之梦上海龙之梦大酒店 沈阳龙之梦大酒店 成都龙之梦大酒店 西安龙之梦大酒店 龙之梦万丽大酒店 沈阳雅仕商务酒店 成都瑞峰酒店 西安雅士商务酒店 上海瑞峰公寓酒店 沈阳瑞峰国际酒店 成都雅士商务酒店 西安瑞峰酒店上海徐汇瑞峰酒店 成都瑞峰公寓酒店上海鼎园瑞峰公寓酒店 上海鼎园瑞峰公寓酒店 上海南浦瑞峰酒店太湖龙之梦乐园 太湖龙之梦乐园是一个集星级酒店群、太湖古镇、动物世界、海洋世界、欢乐世界、水公园、大马戏、斗牛场、快乐农场、飞禽湿地公园于一体的大型旅游旅游度假区,整个项目占地11600亩,总投资约200亿元。 职业发展在龙之梦,我们坚信每一位员工都是我们的财富,因为每一位员工才是为客人提供超凡体验的履行者,正因为如此,我们更加关注员工的培训、成长和发展。我们期待您的加入!