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岗位职责:
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求:
1.大专以上文化程度,懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
林芝五洲皇冠酒店是由中央企业-中国电建地产集团控股的、全权委托北京北辰酒店管理有限公司管理,是林芝当地首家按五星级标准建设的酒店。 酒店位于西藏自治区林芝市滨河大道433号,八一镇新区福州大道与广州大道交汇处,尼洋河畔。交通便利,酒店门口的滨河大道是去往米林机场和国道318的必经之路,距离米林机场45公里,距林芝客运站10公里,3分钟进入“拉林”高等级公路。 酒店秉承“10C+5V”的核心服务及经营价值观念,以“精致不粗、高雅不俗、舒适不累”的设计理念,将“藏式风格”和“现代商务”融为一体,以高雅温馨却不失简约内敛的设计风格,将人文与自然完美融,精心打造了190间/套温馨舒适的客房,客房面积均在41平方米以上。宾客可享受到一系列尊贵服务,如品牌舒压床、卫星电视、免费使用无线和宽带上网等设施,同时提供贴心且性价比高的管家式服务。6款经典房型满足客户多元化需求。 酒店配套有高级特色中餐厅、全日制餐厅、精致风味厅、行政酒廊,可同时容纳520人用餐。餐厅汲取藏式精华元素,以藏式的传统家具融合现代明朗简洁的设计和布局,彰显尊贵品质及人文魅力。 酒店的会议及宴会设施先进齐备,拥有400平方米的多功能厅及大小会议室五间,并配备高清晰多媒体投影仪等先进设备,可为商务会议活动提供打印、传真、翻译、宽带上网等便捷服务,以满足各类型的会务活动。还设有丰富的康乐项目,如健身房,茶舍、棋牌及SPA康体中心等,为旅途劳累的宾客提供轻松愉悦的康体休闲环境。我们以细致周到的服务,给您的同事、客户以及与会者,一次真挚难忘的会议体验。