宾客服务中心接线员 Host - Guest Services
4.5千-5千
停止招聘
发布于 2023-11-24
宾客服务中心接线员 Host - Guest Services
4.5千-5千
深圳 | 1年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述

负责为酒店内外,员工和客人之间提供灵活、高效地沟通与交流。

Responsible for facilitating efficient communications for both guests and staff both within the hotel and for external communications.

根据操作程序,对总机交换台,传呼系统和相关的电脑设备运用自如。

Confidently operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures.

快捷、礼貌和准确地为本地及国际电话进行转接。

Connects local and international calls quickly, courteously and accurately.

按要求提供准确的自动或人工电话叫醒服务。

Handles wake-up calls as requested with accuracy, whether they are automatic programmed or personal wake-up calls.

熟练地应对各种紧急情况。在遭遇严重事件的状况下,保持冷静的头脑、警惕的神经和专业的判断力,并能高效地进行处理。

Acts proficiently in all aspects of emergency procedures.  Remains calm, alert, and efficient in the event of a major incident or problem at the hotel and maintains professional discretion.

维护有条不紊的工作环境,尽可能保持最小的背景噪音和谈话音量,以免噪声通过耳麦传递出去。

Contributes and maintains businesslike working environment ensuring minimal background noise and conversation which could be transmitted through sensitive headsets.

为客人及员工提供优质的接线服务,及尽可能多的酒店周边地区的相关信息。

Provides quality service to guests, staff, and incoming calls and a wide range of information pertaining to the hotel and Activities in and around the island.

汇报并记录当班时间所发生的各种问题,并将所有信息通知至下一班次的员工。

Reports and logs various problems which occur during the shift and passes all relevant information to relieving operator on commencement of duty.

接收并传递信息给客人及酒店员工。

Accepts and relays messages for guests and hotel personnel.

始终保持礼貌和友好的服务形象。

Projects the image of courteous, friendly service at all times.

应答并转接所有内部及外部电话。

Answers and connects all incoming calls from both in and out of house.

协助礼宾部和前台处理未尽的留言、传真等。

Coordinates with Concierge and Front Desk with pending messages, faxes, etc.

熟悉餐饮方面的知识,以便于高效和礼貌的回应客人的询问。

Be fully conversant in all aspects of Food and Beverage outlets in order that all guests’ queries can be handled efficiently and courteously.

必要时为客人提供信息概况。

Provides general information to guests when necessary.

为客人提供准确的留言,叫醒,预定及点单服务。

Takes accurate messages, morning call requests, reservations and orders for/from guests.

确保所有的预定、点单及等要求的准确,并快捷地传递给相关的部门。

Ensures that all reservations, orders, requests, etc. are accurately and quickly relayed to the correct department at all times.

向主管和值班经理汇报所有客人的投诉。

Reports to supervisor and Duty Manager on any guest complaints.

更新布告板的信息。

Updates the white board.

阅读交接班纪录,并与同事和主管进行沟通。

Reads the logbook, and communicates with colleagues and supervisor.

转接外部电话至客人或酒店的服务部门/服务设施。

Transfers outside calls to either guests, or hotel services/facilities.

其他要求
国际联号工作经历:优先
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
深圳市福田区益田路5023号平安金融中心(南塔)深圳柏悦酒店
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职位联系人
人力资源部
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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
[深圳柏悦酒店]深圳柏悦酒店开业于2019年7月29日。酒店坐落于平安金融中心综合体的南塔,距离深圳会展中心、商务写字楼、购物中心等咫尺之遥,是商务及休闲旅者的理想下榻之所。便利的地理位置距福田口岸仅3公里,地下连通地铁线路及福田高铁站,前往购物天堂香港特别行政区或深圳各区十分便捷。深圳柏悦酒店拥有195间宽敞奢适的客房,其中包含24间套房。客房面积从48至300平方米不等,分布于酒店的36层至44层,每个房间均配有全景落地窗,尽揽城市商务中心和舒适住宅区的醉人景观。LUXURY IS PERSONAL奢华由心作为凯悦集团的旗下酒店,深圳柏悦酒店接纳一切文化、种族、民族、性别、性取向、年龄、能力、观点和思维方式。每个人都想做最好的自己,而我们的文化恰恰能赋予人们这种能力。这样真切的联系激励着我们热挚地关怀彼此和我们的宾客。酒店为员工提供开放自由的沟通平台,鼓励员工畅所欲言,赋予工作欢乐和意义,提倡身心健康的工作生活方式。加入珍视尊重、诚信、同理心、包容、尝试和身心健康的深圳柏悦酒店,把握完美的工作机会。关爱连接你我凯悦酒店集团总部位于美国芝加哥,是全球著名的酒店集团。凯悦集团的信念是“关爱每一个人,让他们尽善尽美显真我”。加入让你的旅程更具人性化的团队。彼此联结,不断成长。在这里,每一个人的角色都至关重要。机会由您来创造。我们欢迎并鼓励您展现自我。凯悦的核心也是我们共同的信念 – 酒店不仅仅是一份工作,更是心怀他人的一份事业。

















正如你我一般,对这份事业始终心之所向。
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