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具体职责:
1. 负责礼宾部对内协调工作,有效地与相应部门保持必要的沟通与联络。
2. 负责每日礼宾部各岗位巡视检查工作,发现管理与服务上的问题,完善礼宾部的管理与服务。
3. 负责按时参加部门例会做到上传下达、下情上报,起到良好的承上启下作用。
4. 负责每日检查车务夜报表、行李房行李寄存报表、在店客人生日名单,提供有针对性的服务与安排并让客人满意。
5. 负责员工沟通工作,了解员工的心态和困难并给予辅导。
6. 负责定期检查、反思部门工作程序是否完善,并根据运作情况及客人的需求做出适当的调整。
7. 负责定期检查行李房的状况,确保客人寄存物品、委托酒店转交的物品以及礼宾部财物的安全。
8. 负责每月和每周定期对本部工作做总结报告,每季度对员工工作表现进行评估。
9. 负责查看各班次当值礼宾司有无按规范进行例行检查工作并予以处理与补救。
10. 服从上级的工作安排,主动配合客务部经理完善部门的服务与管理,对客务部其他分部运作提供有价值的建议。
任职要求:
1、性格外向,亲切热情,为人诚实、踏实、有上进心
2、具备很强的人际交往能力和协作能力,敏锐的观察力,有耐性,对该岗位具有浓厚的兴趣
3、精力充沛,处事机智老练,有很强的应变能力,是本地的“活地图”
4、有具备良好的酒店意识及服务意识,精通个性化服务
5、能以身作则,处事公正,能承受工作压力并具备独立的工作能力
6、作风正派,有良好的职业习惯
7、有一定的管理能力和培训能力
9.有较强的处理客人及员工投诉的能力。
通程国际大酒店是湖南省首家严格按国际五星级标准建造的超豪华酒店。主楼高199.6米,合共51层,总建筑面积10万平方米。楼体气势恢宏,广场流金溢翠,内部装饰美仑美奂;并配备了国际领先的楼宇自控系统、水净化系统、安全预警、消防系统和信息传输系统。无论是酒店建筑高度和规模,还是文化艺术品位与现代科学技术的完美结合,均堪称“湘楚第一楼”。酒店位于长沙市政治、金融、商业中心,距机场仅30分钟、火车站5分钟车程,尽得地利之便。 酒店集客房、餐饮、购物、办公和娱乐休闲于一体,兼备商务旅行、休闲度假和大型国际会议接待功能。450间客房(其中包括标准套房、豪华套房、复式套房、大使套房和总统套房86间),设施齐备高档,风格典雅温馨,环境舒适自由,并独有“居高揽胜,心旷神怡”的视觉感觉。 酒店引进欧美全新管理服务理念,由资深酒店管理专家管理,拥有一支敬业精神强,专业素质高的员工队伍,因而,不仅硬件设施尽善尽美,软件服务亦精益求精。“同业典范,国际一流”,是通程国际大酒店执着的追求,更是通程国际大酒店郑重的承诺。 员工福利: 1、为员工购买五种社会福利保险并根据国家有关规定享受相待遇。 2、在职员工可享受年底双薪、年终奖金、店龄补贴、英语津贴、优秀员 工奖、个人 生日及节日慰问金等福利。 3、每月公休六天,提供免费食宿(标准间带空调独立卫生间洗手间)。 4、为员工提供良好的晋升空间与发展平台。 招聘地址:长沙市韶山北路159号(湖南大院剧旁)人力资源部 附楼三楼 可乘6、7、112、131、146、202、348、368、602、908到窑岭 北或文艺路口东下)