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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.XX以上文化程度,懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
上海悦华大酒店是一家挂牌五星级旅游酒店。 酒店于一九九六年九月二十八号开业, 占地面积25亩。坐落在奉贤南桥城区,东面与杭州湾毗邻,距上海市区25公理,是上海的南大门。碧海金沙、申隆生态园、风争放飞场近在咫尺。这里环境优越,气候宜人。 酒店拥有高级标准房、豪华大床房、豪华商务房、商务套房288间,以及设有行政楼层和行政酒廊。客房内卫星电视、国际国内电话、互联网,保险箱、迷你酒吧等一应俱全。悦华厅、多功能大型宴会厅、48个风格迥异的餐饮包厢及西餐厅,日本料理等共计有二千余个餐位。其中多功能宴会厅可供400人同时就餐。此外,酒店还设有健全的康乐设施,包括:健身房、卡拉OK包房、桑拿和美容厅、棋牌室及室内游泳池等。多种面积、不同功能的会议室文化气息浓厚、设施齐全,是各类会议、展示交流的理想场所。酒店秉承以人为本、严格规范的管理理念,为宾客提供真挚、温馨的服务,真诚欢迎有志在酒店服务领域施展才能的精英加盟。