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岗位职责:
品质督查:
1、整理、制订各管理项目品质督查计划,组织、推进督查工作的开展。
2、按照质量稽核计划,对各项目进行质量检查,对体系运行出现的不合格项进行处理。
3、跟踪各项目纠正措施的实施及整改报表的收集。
4、收集、评估体系运行意见,推进管理体系的优化。
业务指导:
1、负责公司各项目体系运行工作流程及服务标准的指导。
2、跟踪各项目顾客投诉事件的处理,建立客户投诉处理的案例资料库。
3、跟踪各项目突发事件的处理,建立事件档案与案例。
信息管理:
1、负责各项目文件资料与数据的收集、整理并建档。
2、定期输出质量管理报告
任职要求:
1、年龄40岁以下,大专以上学历,男女不限;
2、具有物业服务企业二年以上品质管理或客服管理工作经验;
3、熟悉物业管理相关法律法规,对品质督查管理、ISO9001质量管理体系等有所了解;
4、有一定的物业管理理论知识和实践经验;
5、综合能力强,具备良好的沟通能力和技巧。
工作地点:杭州市余杭区文一西路阿里巴巴西溪园区/滨江区网商路阿里巴巴滨江园区/西湖区转塘云栖小镇
【公司简介】深圳市国贸物业管理有限公司,成立于1984年,为首批物业管理资质国家一级企业。公司注册资金2000万元,目前总资产3.16亿元,员工7000余人,在管项目100余个,服务面积1200多万平方米,子公司与分公司遍布全国多个省份,服务包括设施、安全、客服、环境、大型会务接待、行政后勤、特色餐饮、宴会服务、空间管理等业务。自2011年开始至今,连续被评选为“全国物业管理企业百强”全国排名第36名,同时凭借在高新产业园区物业管理方面的领先优势和服务水平,荣获“2017中国产业园区物业管理优秀企业”第4名。获评物业管理30周年“开创国内写字楼物业管理先河标杆企业”称号。深圳市国贸物业管理有限公司杭州分公司成立于2013年,目前在职自有员工700余人,在管项目20余个,包括宇视科技、炎魂网路、畅唐网络、飞天阿里云等。我司于2017年荣获“阿里巴巴年度最佳供应商”称号。【企业文化】1、我们的愿景:打造受尊重的物业服务企业;2、我们的使命:为客户创造价值、为员工创造明天、为社会创造财富;3、我们的核心价值观:至臻管理 至善服务;4、我们的品牌标签:源于心诚 臻于完美; 5、 诚心为客户提供完美的服务;6、客户的满意就是我们最大的追求我们的质量方针:高标准 严要求 勤检查 重细节我们的服务宗旨:以人为本、真诚服务、共创和谐我们的经营理念:规范管理、追求完美、人本服务、以客为尊我们的企业精神:团队、活力、自律、求精我们的团队理念:把心贴在一起 把汗洒在一起【福利待遇】1、市场同行业有竞争力的薪酬待遇;2、免费住宿、水电补贴、洗衣补贴、高温补贴、员工旅游、员工生日会、优雅舒适的办公环境、良好的晋升渠道。