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发布于 2019-05-30
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苏州 | 3年以上 | 大专 | 招1人
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职位描述

Major Functions责任概要 : 


Support the Reservation Manager in managing the daily operation of Reservations and preparation of reports for market analysis..

协助预定部经理管理预订部日常运作并准备各类市场分析报表。


MAJOR RESPONSIBILIES 主要职责 :


Supervise the daily operation of Reservations, responsible for coaching and guiding the Reservations Agents and coordination with other departments. 

管理预订部日常运作,负责指导预订员以及与其他部门之间得协调。


SPECIFIC DUTIES 工作任務 :


1.Reservations 预订


a.To ensure a smooth operation at the Reservations Department and good operation with other related departments such as Sales, Catering and Front Office.

确保预订部运作顺畅并与其他相关部门合作良好,例如:销售部,宴会销售部和前厅部。

b.Supervise the operation of the department including telephone handling, reservations input etc.

监管部门运作,包括来电应接,预订输入。

c.Ensure that all associates in Reservations are proactive in upgrade and work towards maximization of revenue.

确保预订部所有员工积极upgrade努力使酒店营收达到最大化。

d.Assist Reservation Manager in rate loading in Marsha and Opera.

协助预订部经理在Marsha和Opera里设置价格。

e.Assist Reservation Manager in arranging the duty roster of the department and ensure that the office is appropriately manned according to the anticipate call volume.

协助预订部经理安排部门班次设置,尽量按照预订电话相应安排。



2.Revenue Management 收入营收管理


a.Assist in making analysis on business situation using Revenue Management Tools.

协助按照市场情况运用收入营收管理理念进行市场分析

b.Ensure that all groups bookings are made in correct process according the rate and inventory guidelines.

确保所有团队预订都按照正确的价格及ceiling方针操作

c.Track the production of all special promotions and review the effectiveness of the promotions.

跟踪所有特价促销,定期回顾促销之收效

d.Assist to do shop call to monitor and changes in pricing strategy from competitor hotels.

协助定期做酒店询价电话,根据其他竞争酒店的价格来及时调整我们的价格销售策略


3.Forecast and budget 预测及预算


a.Constant update on 14days forecast and distribute to related departments.

定期完成14天预测并分发至相关部门


4.Train and develop all sales associates 培训及开发员工


a.Coach and counsel all associates to ensure timely rectification of performance

适时训导员工以纠正他们工作中的某些不足

b.Assist Reservation Manager in setting up clear guidelines and expectation for each associate and follow up on the progress.

协助预订部经理设立一份清晰的标准规范,力求所有员工均按照此流程执行

c.Ensure that all Reservation associates are conducting business according to the Marriott guidelines.

确保所有预订部员工都按照万豪标准规范来进行商业行为

d.Assist Reservation Manager to conduct regular performance review for sales associates and keep written record for future follow up.

协助预订部经理定期给预订员做表现评估并保留书面记录以便将来跟进

e.To assist in reviewing and updating LSOPs related to reservations operation whenever necessary. 

协助随时回顾更新有关预订部运作的LSOPs


5.Fully utilize all Marriott Resources 充分利用万豪资源


a.Ensure all Reservation associates cross sell sister properties when the hotel product does not fit into customers’ requirements.

当酒店产品无法满足客户需求时确保所有预订部员工都能互相销售姐妹酒店之产品

b.Make good use of Marriott Rewards & Preference Plus as a key sales tool.

较好的运用万豪礼赏会员政策以及优先礼赏政策来作为一个主要销售工具


6.Prepare periodic reports 准备定期报表

a.Assist Reservation Manager in preparing periodic reports for market analysis.

协助预定部经理准备周期性报表来进行市场分析

b.Assist in preparing for the Preference Plus report and monthly review. 

协助准备优先礼赏报表及月度回顾。


7.Office Etiquette & Business Ethics 办公室礼仪及商业道德规范


a.Properly dressed in uniform with the general appearance according to the hotel standard.

根据酒店标准整洁着制服,注意仪容仪表

b.Conducting business according to the Marriott guidelines and local law.

参照万豪集团方针及地方政策来进行商业行为

c.Compliance to the standards set up for the reservations operation including telephone handling, punctuality, hotel rules, regulations and LSOPs.

根据标准程序来处理预订操作,包括电话礼仪,酒店制度,条例及LSOPs


其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-良好
计算机能力:良好
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
江苏省苏州市太湖国家旅游度假区墅里路6号
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职位联系人
陈小姐
人力资源总监
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该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
 2018年7月1日开业的苏州太湖万豪酒店和苏州太湖万丽酒店位于“人间天堂”苏州太湖之滨,信步可揽憩静恬美的太湖山色;酒店临近沪宁、苏嘉杭高速,距苏州绕城高速太湖西山(金庭)出口仅5分钟车程,距离苏南机场30分钟车程、上海虹桥枢纽50分钟车程30分钟即可直达市区,是长三角商务会议好去处,休闲度假首选地。 酒店地理位置优越,壁邻度假区高尔夫球场, “太湖湿地公园”、“蒯祥纪念园”、“渔洋山景区”、“海洋馆”等自然景观景点左右相依,石公山、林屋洞、飘渺峰、明月湾古村落等太湖西山与东山景点均在酒店20分钟交通圈内。  苏州太湖万豪酒店和太湖万丽酒店,是苏州太湖旅游度假区首家万豪国际品牌酒店。2家酒店坐拥116,000平方米,别具匠心的设计给您带来前所未有的舒适体验,一切尽显万豪集团高端酒店卓尔不凡的尊贵品质。周边秀山丽水,举目如画。湖生态环境富饶,盛产 “太湖三白”、 碧螺春茶、枇杷、杨梅等名特产品,这里“月月有花,季季有果,天天有鱼虾”,宛若室外桃源般令人神往。
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