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岗位职责
接收客人各种形式（销售部、电话、传真、网络）的预定信息，并输入客房预定系统，做好客人到店前的确认工作；
做好进店客人入住和离店手续办理工作；
做好入住客人的身份验证及早餐券发放工作；
听取客人的意见并解答客人提出的疑难问题，回答客人询问；
及时、准确地受理客人的每一条留言，并准时转交留言；
记录所有叫醒服务的要求，准时、准确地向客人提供叫醒服务；
负责接收住店客人相关的服务要求，并传达给有关部门；
为客人查询酒店内外的服务信息，包括电话号码、交通旅游信息等的查询工作；
为客人提供代订飞机票、火车票、演唱会门票等服务；
为客人提供代购、代寄取等委托代办服务；
详细记录客情信息，发现问题及时向本班领班汇报；
及时编制夜审报表，交财务部及上级审核；
上级领导安排的其他事项；
岗位要求
1.坚持原则、廉洁奉公。
2.有较强的语言能力。
3.熟练掌握酒店前台收银、兑换、记帐等业务流程，掌握酒店管理的有关知识。
4.具有独立处理业务的能力。 
5.身体健康，能胜任本职工作。

公司简介公司是无锡市饭店业协会理事单位，2017年获得无锡市旅游饭店业协会颁发的“行业新锐奖”。公司在旅游发展和消费升级的大背景下，以酒店为发展基础，以民宿为发展机遇。公司现有两大直营住宿品牌“东方枫韵”和“慧宿”，并委托管理中高端酒店品牌“奇利亚国际酒店”。东方枫韵是以商务休闲为主题的中端酒店品牌，以“个性 活力 超值”为品牌内涵，以“提供优质服务”作为我们的核心竞争力。太阳从东方升起，朝气蓬勃，一切都在孕育之中，一切皆有可能；枫叶象征着有自己的一套生活原则，积极进取，不断向前迈进。慧宿是面向中高端旅游商务人群的城市民宿品牌，智慧家居作为民宿产品的卖点，正在江苏区域快速发展。“奇利亚”是以四季鲜花为主题的特色江南文化精品酒店品牌，以个性化服务为客户带来高品质感受。公司致力于在国内向商旅客人提供优质且高性价比的住宿体验服务，同时向合作伙伴（业主）提供专业的委托管理服务帮助其获得成功，通过不断运用新科技和提升员工整体素质来提高工作产能，获取行业优异的资金回报，成就企业员工与股东的美好生活。公司愿景是打造中国长三角区域住宿业的领先品牌。