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岗位职责
1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动,掌握重要宾客的信息;
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4.熟练总台各项业务技能,做好对客服务工作;
5.熟练掌握店内及酒店周边信息,提供准确的问讯服务;
6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记及退房手续;7.为宾客提供专业、友好、高效、热情的叫早电话服务;
8.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方;
9.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
10.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,会酒店英语口语;
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及熟悉前厅工作流程和规范;
4.相貌端正、亲和力强、身体健康、形象气质好。(女性,限身高162cm以上)5.女性优先,男士须接受长期夜班。
工作时间:两班倒,08:00—20:00,20:00—08:00 上二休一,(符合以上要求者及能适应倒班者可投递简历,投递简历时务必附上生活照,非诚勿扰,请不要随意投递简历O(∩_∩)O)