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(1) 熟练掌握并运用政府制定的各项法律法规,以及公司管理体系要求,协助中心经理/副经理(经理助理)实行有效管理。
(2) 负责制定本部门年度工作计划和月度分解计划,协助中心经理/副经理(经理助理)编制文化活动计划,经批准后组织实施。
(3) 负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作,每年根据中心工作要求,协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。
(4) 负责客户的入户、装修、退户等审核、收费工作。
(5) 负责各项代办工作及各项有偿服务。
(6) 负责中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作,并负责公共场地、场所的监管。
(7) 每个工作日上、下午巡视服务区域,抽查工作,发现问题及时处理。
(8) 每周一次对客服部进行工作总结例会,每月一次对全体客户服务人员进行培训。
(9) 负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作;每季做一次费用收缴情况分析。
(10) 采取多种形式保持与业主之间的联系与沟通,包括通过热线电话、客户信箱、公告栏、管业信息(单/双月)等方式。
(11) 负责定期对物业服务质量进行统计、分析,对存在的问题及时提出,并制定整改方案。
? ? 狮城怡安(上海)物业管理有限公司(MPS)于1996年在上海注册成立,注册资金62万美元,是新加坡狮城产业公司在中国的全资独资企业。 ? ? 狮城怡安作为一家独立、专业和国际性的物业管理服务集成商,一直致力于新加坡专业化的物业管理模式服务于中国的资产所有者和使用者,向客户提供高标准的物业管理系统和服务流程。 ? ? 狮城怡安管理的项目遍布神州大地,从冰城夏都哈尔滨到中越边境自治州文山,从齐鲁故地胶东半岛到度假胜地海南岛,从世界历史名城西安到国际大都会上海—MPS已经在中国15个省,60多个中心城市,为300多个项目提供了专业的物业管理和服务。狮城怡安管理的物业类型包括办公楼、商场、园区、别墅、公寓等,累计管理面积2000多万平方米。 ? ? 狮城怡安是中国物业管理企业一级资质、物业管理综合实力百强企业、上海名牌、中国物业管理协会常务理事单位、上海市物业管理行业协会副会长、上海市房地产经纪人协会会员单位。 ? ??狮城怡安通过了上海质量体系审核中心的ISO9001:2008质量管理体系认证,是上海市物业管理行业诚信承诺AAA级企业、上海市A类财务会计信用单位、上海市A类纳税信用单位。 ? ? MPS的注册商标是以狮子头部为原型,并将公司英文名称Merlion?Property Services的缩写MPS孕育其中简化而来,而Merlion的意思就是鱼尾狮,“鱼尾狮是新加坡迎宾好客的象征”。公司网页:Http://www.mps.net.cn。