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岗位职责:
1.保证部门办公室每天的有效操作,接听部门和内部客人电话。接到命令要立即传递给相关部门。
2.准备相关工作报表及打印相关工作报告。准备每天客房服务员工作分配,按照楼层经理指示。
3.负责联系服务员了解相关楼层客房情形。
4.通知楼层主管VIP客人到店情况及楼层主管房间和分配的状况的变化,通知楼层主管客人延迟离开和房间紧急需要。
5.处理遗留物财产,保证遗留物帖上标签,记录下来并储存。每周准备遗留物报告给行政管家。
6.接到维修工作要立即准备,所有楼层和公共区域的维修工作秩序合理。
7.定期在电脑里更新房态,保证输入准确。
8.保持管家部办公室的有序和卫生。保持放好所有文挡,记录本和日志。保持办公室的整洁,安静。
9.和公共区域主管协商关于管家部公共区域的服务需要。
10.检查和查收客房和公共区域钥匙。
11.负责记录客人借物。
12.检查和记录员工参会,对有效操作做出贡献,处理客人投诉和疑问,记录下投诉和应该做出的举动。
岗位要求:
1.中专以上或酒店管理学校毕业
2.能熟练电脑操作,特别是EXCEL,WORD等软件。
3.性格开朗,善于沟通,善于做笔记。
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