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1、 执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。
2、 代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。
6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。
7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。
9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。
10、协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索
赔工作。
11、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇
报。
12、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊
的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈营运
部经理批示。
13、每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉,
员工违纪建议等,并抄报营运部经理。
14、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈给礼宾主
管
仁善恒酒店位于罗湖区,座落于旁边,和东门、地铁1号延长线亲密无间,到市中心只需15分钟,到香港只需10分钟,酒店区域内道路的纵横,交通顺畅,可以说在海陆空三维一体的交通要纽上。酒店主楼高16层,拥有各种类型的房间共170间,有精品单人房,标准单人房,标准双人房,豪华单人房,豪华双人房,浪漫主题房,商务主题房,时尚主题房,温馨家庭房,房间设计和装饰温馨舒适,配置中央空调系统、消防安全监控系统、有线电视接收系统、国内及国际直拨电话、电脑网络等各项设施。酒店还拥有150个餐位的中西餐厅、能容纳40人及150人的商务会议室,同时配备商务中心等综合设施,以齐全的服务项目、先进的设备设施为各界宾客提供热情周到、体贴入微的服务。