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岗位职责:
1.参与并制定房务部经营管理计划和房务部日常管理规范;
2.负责组织和监督实施房务部经营管理计划;
3.负责安排房务部工作人员的日常工作,并对其工作进行指导和考核;
4.监督房务部各部门的工作流程和服务质量,保证其严格按照营地和部门的各项规章制度和岗位流程,以使达到要求保障酒店的声誉;
5.督促、指导、检查前厅部及管家部的管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见和建议;
6.负责检查贵宾房、参加迎送贵宾的工作;
7.遇到客户投诉,及时采取有效措施努力消除不良影响,维护营地的良好形象;
8.巡视抽查前厅部和客房所负责管理的区域,并做好记录,如发现问题及时进行改正;
9.与其他部门做好沟通工作,与下属经理做好沟通和配合工作,保证工作能有效有序进行;
10.进行员工培训,提高员工的工作质量和工作效率;
11.监督和检查前厅部和客房部的安全工作,消除各种存在的各种隐患;
12.完成领导交给的其他工作。
任职要求:
1.专科科及以上学历,具有3年以上星级酒店房务管理经验;
2.具有很强的责任心,对工作认真负责;
3.有耐心,面对客户的投诉或其他事件有耐心,使事件得到妥善处理;
4.具有良好的沟通协调能力;
5.熟知酒店或景区的管理知识和具备领导管理能力;
6.具有良好的应变能力,迅速解决突发事件的能力。
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