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岗位职责
1、监督职责
(1)建立并实施前台工作计划,并确保完成设立项目;
(2)负责前台工作排班,保证顺畅的运营;
(3)定期复审前台工作交接班簿,跟进未完成事宜;
(4)制作并审核前台各项工作报告;
(5)与住户保持积极友好的互动,为他们提供支持和帮助;
(6)严格按照预算控制前台工作小时数;
(7)向前台员工提供在岗指导,并定期安排工作会议和培训;
(8)控制并合理分配前台年度支出预算;
(9)参加每日运营早会和每周部门会议;
(10)处理住户各项需求;
(11)需要时参加住户委员会会议。
2、前台工作
(1)按照标准电话礼节接听、转接和留言;
(2)有礼地接待住户及其家人、潜在住户和其他工作人员;
(3)熟练地向来电咨询者提供诸如社区地址、行车路线、传真号码、公司网址等相关信息;
(4)监控紧急呼叫系统,及时回复紧急呼叫;
(5)需要时带潜在住户参观社区。
3、行政支持
(1)整理并转发各类来信;
(2)协助其他行政类工作,如复印、传真、文件整理归档等;
(3)完成领导交办的其他工作。
任职要求
1、大专及以上学历;
2、至少5年酒店或相关行业前台工作经验;
3、优秀的电话技巧;
4、优秀的客户服务技能;
5、可在嘈杂的环境中工作;
6、可同时处理多项工作;
7、可用中文及英文进行书面和口头沟通;
8、可熟练使用电脑及办公软件;
9、至少23岁;
10、按时到岗并在需要时加班;
11、入职90天内完成由魅力花园组织的急救护理和心脏复苏操作培训。
国寿嘉园(苏州)养老管理有限公司成立于2018年10月,是中国人寿集团旗下的专业化养老养生社区运营管理公司,注册资本为1000万元人民币。公司项目“国寿嘉园·雅境”位于苏州工业园区的国家级旅游度假区阳澄湖半岛,项目一期占地242亩,建筑面积约14万平方米,将建设成为一个集休闲养生、活力养老及综合配套等功能的跨代型高端养老养生社区,为客户提供全方位的配套设施及包括医疗康复、健康管理、安全环保、绿色餐饮、社交联系、休闲旅游、尊严存续及代际互动等在内的八大方面的相关服务。