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岗位职责:
1、协助服务部经理指导并检查前台、夜间值守的工作;
2、代理酒店受理宾客对酒店内各部门的一切投诉;
3、代理酒店做好日常的贵宾接待工作,完成项目负责人临时委托的各项工作;
4、回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务;
5、确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡者及衣冠不整、行为不端者;
6、维护大堂秩序,确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全;
7、负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况,从而维护酒店的高雅格调;
8、征求宾客意见,沟通酒店与宾客间的情感,维护酒店的声誉;
9、协助前台解决宾客在入住和帐务方面产生的问题;
10、每周向服务部经理报告常规处理统计,包括因硬件、软件引起的投诉,员工违纪建议等;
11、负责协调处理酒店的突发事件,并做好协调工作。完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文,交服务部经理阅后呈项目负责人批示、存档;
12、协助调查异常事物和不受欢迎的客人;
13、严格执行带客“参观酒店”制度,严防商业秘密被窃;
14、严格执行万能钥匙管理制度,保证宾客的财产安全;
15、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1. 基本要求:坚毅果断,口齿清楚;个性开朗,能适宜不同性格、类型的人;熟悉前厅工作,具有高度的工作和服务热忱,能吃苦耐劳,具有牺牲精神。
2. 自然条件:五官端正,气质高雅。
3. 文化程度:大专及以上学历。
4. 外语水平:大学同等外语水平。懂苏州和上海话最佳。
5. 工作经验:3年以上酒店工作经验,2年以上前厅工作经验。
国寿嘉园(苏州)养老管理有限公司成立于2018年10月,是中国人寿集团旗下的专业化养老养生社区运营管理公司,注册资本为1000万元人民币。公司项目“国寿嘉园·雅境”位于苏州工业园区的国家级旅游度假区阳澄湖半岛,项目一期占地242亩,建筑面积约14万平方米,将建设成为一个集休闲养生、活力养老及综合配套等功能的跨代型高端养老养生社区,为客户提供全方位的配套设施及包括医疗康复、健康管理、安全环保、绿色餐饮、社交联系、休闲旅游、尊严存续及代际互动等在内的八大方面的相关服务。