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岗位职责:
1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息。
2.确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理结帐手续。
3.热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。
4.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。
5.积极的工作,友好的为客人提供服务。
6.为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。
7.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
8.维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。
9.将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。
10.核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。
11.如有可能用客人的母语与其交流。
岗位要求
1.大学专科,良好的中英文读写能力。
2.具有至少有一年酒店的相关经验。
3.了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。
4.具有良好的沟通技巧。
5.拥有较强团队合作精神。