GSC Agent 宾客服务中心接线员
3千-4千
停止招聘
发布于 2023-09-26
GSC Agent 宾客服务中心接线员
3千-4千
杭州 | 经验不限 | 高中 | 招1人
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职位福利
职位描述

  

  • Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously

  • 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。

  • Records and controls accurately wake up calls

  • 准确记录并管理叫早服务。

  • Pages guests in co-operation with concerned departments

  • 与相关部门合作,对客人进行呼叫。

  • Records all entries on traffic sheets

  • 将所有条目记录到电话单上。

  • Assists guests with international calls and directory queries

  • 协助客人处理国际长途和号码查询。

  • Calls guests by name whenever possible

  • 尽量称呼客人的姓名 

  • Pages staff member when requested

  • 如有需要,对工作人员进行呼叫。

  • Abides by principles of guest privacy

  • 遵守保护客人隐私的原则

  • Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor

  • 满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。

  • Report on logbook daily

  • 每日记下工作日志。

  • Bill call costs

  • 提供电话费单据。

  • Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers

  • 熟悉当地电话表以及常拨号码。

  • Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations

  • 严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。

  • Advises defects on switchboard equipment to Supervisor

  • 向主管汇报总机设备出现的问题。

  • Maintains a clean work environment

  • 保持工作环境的清洁。

  • Attends to all guest queries and requests promptly

  • 及时处理客人的所有问询和要求。

  • Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system

  • 熟知酒店的消防、救生和安全系统。

  • Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard

  • 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。

  • Maintain Hotel Information

  • 保管酒店相关信息。

其他要求
国际联号工作经历:优先
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
浙江省杭州市建德市岭后千岛湖皇冠假日酒店
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职位联系人
张女士
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简历处理率
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
杭州千岛湖皇冠假日酒店是由洲际酒店集团管理的一个高端国际酒店品牌。酒店位于千岛湖建德岭后面湖而立,环境尽享湖光山色、泊烟渚岸,宛如置身于桃源。284间格调高雅、宽大舒适的客房及套房,使您在观赏千岛湖美景的同时,感受那份触手可及的雾色天澜。我们将为您提供具有市场竞争力的薪酬和福利,遍布全球的集团酒店员工入住优惠,并为您提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。除此之外,您还将加入一个充满活力,积极向上的专业团队,所以您每天都会满怀工作的激情。最重要的是,我们会为您提供“尽炫自我的空间”。
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