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【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。
3、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。
4、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
5、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。
6、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
7、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。
8、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
9、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
10、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
11、和销售,预定和总办团队共同为客人提供服务
12、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
13、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
15、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
16、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并传达会议精神。
【岗位要求】
1、保持和各部门的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到酒店的工作要求
6、编辑更新工作标准和程序