Loyalty Manager 忠实客户经理
6千-8千
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发布于 2023-12-15
Loyalty Manager 忠实客户经理
6千-8千
张家口 | 3年以上 | 学历不限 | 招1人
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职位描述

•Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure

•监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度

•Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service

•监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照

•Inspects all VIP rooms prior to arrival

•在贵宾到达前对贵宾房进行检查

•Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery

•与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务

•Oversee maintenance of efficient repeat guest history system

•对高效的常客客史档案系统维护实施监管

•Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities

•促进店际销售及完善内部设施

•Perform such functions as to include but not be limited to:

•行使下列功能,包括但不仅限于:

oIHG Rewards Club and regular guest welcome letters

o向优悦会会员和常客致欢迎信

oSolicitation of IHG Rewards Club applications

o发展优悦会会员

oAttending to special requests by guests

o回应客人提出的特别要求

•Develop and implement guest telephone contact systems

•开发和应用客人电话联系系统

•Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action

•处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进

•Compile, analyze and control guest relations’ costs

•对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制

•Schedule and attend regular IHG Rewards Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery

•计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量

•Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests

•查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请

•Prepare requisitions for amenities on a timely basis

•及时准备设备使用申请

•Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction

•确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务,最大程度的获得宾客满意度

•Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary

•评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取直接的纠正措施

•Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations

•织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行

•Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures

•在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日


其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-熟练
计算机能力:熟练
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
张家口市崇礼区万龙路3号富龙假日度假酒店人力资源部
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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
     张家口崇礼富龙假日度假酒店由张家口富龙国际酒店管理有限公司投资兴建,洲际酒店集团管理。酒店位于张家口崇礼区,张家口市是2022年冬季奥运会联合主办城市之一,拥有得天独厚的自然资源及人文风光。张家口崇礼富龙假日度假酒店一期拥有255间现代简约设计的高品质客房,均配有完善、舒适的设施。全日营业的西餐厅和大堂酒吧提供舌尖上的美味,无论是精致的餐点或是醇香的咖啡,都会是偷得浮生半日闲的佳选。此外,酒店的会议场地配以现代化的高端设施,是举办各种类型会议的理想选择。可同时容纳300人在此举行会议。我们想客人所想,旨在营造惬意自在的入住氛围,令客人度过轻松难忘的休闲时光。优越的薪酬福利条件,专业的培训发展计划,一切的准备已然就绪,快来加入我们“尽炫自我”!福利社具有市场竞争力的薪酬和福利每周双休,带薪年假,世界那么大,带你去看看五险一金,给你更多保障薪资评审和年终奖金,认可你一年的辛勤付出诚意满满的员工价餐饮及客房精装员工宿舍,带给你家一般的温暖美味工作餐,饕餮美食我的青春不迷茫,洲际酒店集团的职业规划为你引导方向全球领先的培训体系,助力你的梦想强大的在线课程助你更快圆梦                                                       
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