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岗位职责
1. 执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。<?xml:namespace prefix="o" ns="urn:schemas-microsoft-com:office:office">
?xml:namespace>2. 代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
3. 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4. 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。
5. 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。
6. 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。
7. 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。负责为住店客人联系求医看病事宜。
8. 协助前台接待员解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
9. 协助前台完成委托代办各项事宜,检查行李房及贵重物品保险箱使用情况,做到无疏漏,无差错。
10. 检查前台接听电话标准,转接、留言等各项工作按照标准执行。
11. 检查公区商务设备使用情况,保证各类设施设备正常运行。
12. 负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇报。
13. 完整、详细地记录所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈总经理助理批示。
14. 每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉,员工违纪建议等,并抄报前厅部经理。
15. 每周进行分类、整理客人的投诉,并把情况及时反馈给前厅部经理。
任职资格:
1. 掌握酒店管理基础理论及实践知识;
2. 熟悉酒店经营管理的基本特点和服务工作的基本要求,以及接待礼仪和公共关系知识;
3. 酒店行业工作经验者优先;
4. 懂得旅游心理学、外事纪律及旅游法规。
宝龙集团由全国政协委员、泉州晋江籍澳门著名爱国实业家许健康先生1990年在澳门创立,1992年开始投资祖国内地,现已发展成为集商业地产、酒店旅游业、信息业、工业、文化艺术业为一体的多元化大型外资企业集团,目前有八千余名员工活跃在海内外80多家公司。2015年,宝龙自创以“艺术”为核心元素的中端特色酒店品牌“艺悦”和高端特色酒店品牌“艺悦精选”。以酒店为平台与宝龙文化互通,打造全产业链,并引入“互联网+”概念,创造“艺术进入生活,生活融入艺术”的主题酒店体验。上海临港宝龙艺悦精选酒店总面积16000平方,按四星级标准打造的艺术酒店,酒店内配套500平方宴会多功能厅,两个200-150平方的会议室、画廊供客户欣赏各类画展,184间各类艺术客房,全日餐厅提供健康营养的自助早餐及各类精美西餐、中餐厅及包厢提供本地特色菜肴及小海鲜并配有粤菜和川湘菜等满足各类客户宴请,聚餐等需求,酒店还配备游泳池和健身房满足客人锻炼健身需求。