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岗位职责:
1、根据酒店营运状况拟定工作计划,采取有效的措施和运作方法,确保任务的顺利完成。
2、配合设计重要接待、会议、VIP和团队客人的接待方案,处理客人的特殊需求。
3、代表酒店处理日常发生的事件,联络及协助各部门做好对客服务,建立并保持同广大宾客的良好客户关系,提供优质服务,落实贵宾到店情况做到优质接待。
4、处理主要事件及记录重要贵宾信息,检查VIP接待房间及策划落实接待流程。
5、配合各部门做好对外的宣传及媒体的选择与推广工作,每日对各营业点的各项工作进行监督,发现问题及时沟通处理;按要求完成所属岗位SOP流程监督。
6、监管客户关系员工,确保从客人入住到离店期间问候客人,给予客人及时,热忱的关注,让客人满意。
7、参与每期销售活动方案的制定,根据酒店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉,确保酒店利润与客人满意度的最大值。
任职资格:
1.年龄25-35岁,大专以上学历或相应文化程度,酒店管理专业或相关专业;
2.3年以上对客服务相关工作经验;
3. 较强的协调与沟通能力,具有较强的客户关系处理能力 ;
4. 熟练操作电脑,具有英语沟通能力者优先
酒泉禾中国际酒店是由禾中集团独资建立,香港禾中国际酒店管理有限公司经营管理的五星级标准豪华酒店。酒店坐落于甘肃省面积最大的城市-酒泉市,位于新城区高铁站斜对面,距酒泉市政府仅十分钟车程,毗邻清嘉高速出口,30分钟可达嘉峪关机场,地理交通极为便捷。酒店占地4000平方,总建筑面积近25000平米,酒店投资逾3亿元人民币,楼体总层高48米, 禾中集团秉承着有种、有爱、有梦想的精神使命,完美的将农业与商业相结合,并融入古丝绸之路文化元素,奢华中彰显质朴,极具地域性文化风尚。酒店整体环境设计遵循"回归自然,融入现代"的理念,紧扣"生命、自然、阳光、现代"的主题,追求"山水、人物、建筑"的自然融合,既彰显了生态园林的精髓,也表露了21 世纪商务时代的自信与从容。