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岗位职责:
1. 负责酒店礼宾礼仪、顾客投诉、宾客关系处理,前厅部员工纪律、仪容仪表检查等工作;
2. 对礼宾部的对客服务、操作流程、服务质量、物资进行管理控制;
3. 对礼宾部员工进行培训;
4. 拜访酒店客户,了解客户需求、建议,改善服务质量;
5. 处理顾客投诉与服务跟踪;建立客户档案,为客户提供个性化服务;
6. 联系酒店各部门,提升酒店整体服务水平;
任职资格:
1. 大专以上学历,形象好,气质佳,35岁以下;
2. 英语口语良好,3年以上高星级酒店同岗位工作经验;
3. 有较强的逻辑、协调、分析和沟通能力;
4. 有良好的职业素质与敬业精神、责任心强;
酒泉禾中国际酒店是由禾中集团独资建立,香港禾中国际酒店管理有限公司经营管理的五星级标准豪华酒店。酒店坐落于甘肃省面积最大的城市-酒泉市,位于新城区高铁站斜对面,距酒泉市政府仅十分钟车程,毗邻清嘉高速出口,30分钟可达嘉峪关机场,地理交通极为便捷。酒店占地4000平方,总建筑面积近25000平米,酒店投资逾3亿元人民币,楼体总层高48米, 禾中集团秉承着有种、有爱、有梦想的精神使命,完美的将农业与商业相结合,并融入古丝绸之路文化元素,奢华中彰显质朴,极具地域性文化风尚。酒店整体环境设计遵循"回归自然,融入现代"的理念,紧扣"生命、自然、阳光、现代"的主题,追求"山水、人物、建筑"的自然融合,既彰显了生态园林的精髓,也表露了21 世纪商务时代的自信与从容。