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岗位职责
1、协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务;
2、检查员工日常工作中是否热情礼貌,耐心细致,认真负责,仪容仪表是否达到酒店标准;
3、控制房态,达到收益最大化,并在销售中协助客人参观客房,并介绍酒店;
4、负责处理宾客投诉,超过职责权限,及时请示部门经理及店长;
5、沟通能力强,有一定的工作抗压能力;
6、主动问询及征询宾客意见;
7、根据宾客需求和情况变化,随时做好各岗人员安排,保证服务质量;
8、按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作;
9、负责夜间审核,对各类凭证进行审核,并和实际房态及电脑账目核对,实施电脑夜审过账;
10、加强财产和客用品管理,最大限度的减少物品损耗;
11、根据店总的要求和分工,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作;
12、掌握和监控酒店安全状态信息,发生安全意外时间时,负责保护好现场,组织临时救护,并立即报告店长;
13、完成上级指派的其他工作。
任职要求
1、男,身高1.72M及以上,女,身高1.63M及以上;
2、大专以上学历,年龄在35周岁以下;
3、具有星级酒店前厅服务和管理两年以上工作经验,了解客房和餐饮规范流程;
4、工作勤奋,具有良好的沟通和协调能力,电脑操作熟练;
5、具有较好的英语读、写及交流能力
一、项目概况 项目位置:武汉市江汉区发展大道236号(发展大道与马场二路交汇处,市交管局江汉大队旁) 项目规模:营业面积约13000㎡ ,拥有217间复式套房,100多个专属车位 项目配套:中西式特色餐厅、会议室、宴会厅、茶舍、棋牌室、SPA、咖啡书吧等 项目特点:二线城市核心商圈复式全套房酒店公寓。 二、项目定位 ? ? ? ?产品定位:复式全套房酒店公寓 ? ? ? ?服务定位:英式管家服务? 客源定位: 长住客户:国家重点扶持企业:外聘国外专家? 三资企业:国外高管驻汉管理——长住需求;? 短租客户:商务散客:与武汉公司有往来业务,经常来武汉进行差旅互动的客户;公司或机构总部设武汉:下属分公司往来武汉进行工作接洽及交流;公司分部或机构设武汉:接待总部领导检查参观,指导工作;外贸企业:国外客户来汉考察,接待住宿安排;旅行社:武汉市各地接社接待团队安排;订房中心等中介机构:订房平台等中介渠道;会议团体:来武汉参加大型会议;家庭旅游:来武汉旅游家庭客户。 三、产品竞争优势? 地理位置优势:位于武汉市商业繁华的发展大道,与大武汉1911商圈、菱角湖万达广场、华南海鲜市场相毗邻,共同组成了城市商业圈。酒店距离汉口火车站及金家墩长途汽车站仅五分钟车程,距离武汉国际会展中心也仅十分钟车程,交通极为便利。 产品硬件优势:户型44-81㎡LOFT,传统酒店客房面积均为30㎡,配套齐全,我们更适合有长住需求的客户居住;客卧分离,娱乐与休息不受干扰;适合举办宴请及私人聚会等各类活动。 服务模式优势:目前武汉高端服务公寓仅沌口名致服务公寓、桥口中山大道武汉盛捷武胜服务公寓、蔡甸的武汉馨乐庭沌口服务公寓等三家酒店式公寓。以上三家酒店公寓配套齐全,但普遍采取的酒店服务模式,并未有一家引进真正的管家式服务概念。该服务模式如果运营成熟,必定受到市场消费者的青睐。 运营成本优势:采用独立空调及即热式热水器,即能保障客户的服务,又能降低运营成本,并给客户提供方便及舒适环保的生活环境。 团队优势:酒店管理团队均来自于国内五星级酒店,并对酒店公寓的管理运营拥有丰富的经验。熟悉武汉客源市场,并了解酒店公寓运营管理模式及最优化人员、能耗控制办法。