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主要为满足所有客人的要求和需要而进行沟通。
Serve as the main point of contact for allguest requests and needs.
宾客服务中心接待员负责接听电话从而记录下客人的要求,然后采取措施以解决。
Agent is responsible for answering calls inorder to record the guest request and then pursuing the issue to a resolution.
接待员必须时刻体现礼貌并且对每一件客人的问题都主动负责。当与客人沟通时,接待员必须能够应付各种情形,包括提供额外的服务。
The agent must exhibit courteoushospitality at all times and take ownership of each guest issue. When incommunication with the guest, the agent must be practice in every area,including offering additional services.
该职位员工还负责接听所有打入的内部和外部电话。
This position is also responsible foranswering all internal and external calls that come in.
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