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1、对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营思想和方针。
2、根据公司下达的运营管理指令,制订实施部门的营业计划,年、季、月度的营业预算,推销策略方法和工作程序,领导全体员工完成各项任务和经营指标,分析经营情况,并及时向总经理汇报,贯彻落实部门全员的服务规范。
3、主持部门例会和召开日常会议,制订并不断优化、完善部门各分部及岗位的工作流程、工作标准和礼仪标准。制定各部门及各岗位人员的规章制度和岗位职责,并管理、督导属下日常的服务工作与检查的情况,对重点的任务亲自计划组织指挥,做好接待工作。
4、不定期地征求宾客意见,听取宾客对水疗产品和服务的评价及意见反馈,及时进行研究,调整相应的对策,以便为宾客提供更好的消费享受。处理客人投诉并与客人建立良好的宾客关系,收集客人的投诉、意见向上级反映。
5、了解并掌握各分部当日接待客流量,做出对数据的完整分析,并掌握次日预订接待人数,确切对次日工作进行安排部署,以确保每日接待工作高标准进行。
6、负责水疗部的经营成本控制,加强管理,控制消耗,提高经营效益。建立物资管理制度,控制好部门内各种财物的使用和消耗。
7、负责对经理级人员进行考勤、每日考核及月底评估。
8、制定部门内部各级人员培训计划,切实将公司倡导的家庭式亲情化服务宗旨贯穿于培训过程中,提高整体服务水准。
9、检查下属各岗位人员的服务态度、服务规程,确保水疗产品的质量,促使本部门做好卫生清洁工作。
10、审阅各分部经理工作日志并做出批示,就当日工作开展情况填写日志,交总经理批阅。
11、完成上级指派的其他任务。
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