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岗位职责
1.负责物业管理制度、体系的建立,并负责监督、指导、控制与执行工作。
2.负责管理与服务质量体系建立,包括数据收集、分析,持续改进、纠正和预防措施的控制和管理。
3.负责组织实施物业公司内部质量的检查、评估和审核工作,并对发现的不合格服务与管理活动进行整改。
4.负责各类事故的处理,组织调查、协调各种纠纷、提出处理意见。
5.负责满意度工作的归口管理,并负责不合格服务的控制与管理。
6.负责组织各部门、各岗位管理目标完成情况的检查、统计和汇总工作。
7.按照服务方案做好业主/客户的全面服务,提高业主/客户满意度和忠诚度。
8.负责接待、报修、投诉处理,协调各部门资源,及时组织维修、妥善处理投诉。
9.负责物业费的收缴,达成客服中心的经营指标。
10.参与管理物业物资、档案、会务、文书流转等行政事务与其他后勤保障工作。
岗位要求
1.全日制大专以上学历,3年以上物业管理工作经验。2.持内审员证书或物业管理师证书;具有物业质量管理体系建立经验者优先。
3.非常熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规。
4.有较强的沟通、协调、语言与文字表达能力和团队管理能力。
北京盈坤维景酒店于2017年5月26日开业,由北京卓宏润酒店管理有限公司投资,中国旅游集团(原港中旅集团)下属的港中旅酒店有限公司管理的一家高档商务酒店。酒店地处丰台科技园核心区域,毗邻丰台万达广场及汽车博物馆,临近地铁9号线“丰台科技园”站,地理位置优越。酒店按照准四星标准建造,集客房、餐饮、会议于一体,拥有各类豪华客房328间(套),并有恒温游泳池、健身房等配套设施。酒店秉承“宾客至上,服务第一”的宗旨,竭诚为宾客提供舒适、方便、满意的服务。 乘车路线: 1.地铁9号线丰台科技园站B口出。 2.公交运通115路,740路怡海花园南门下车;专190路,专209路五圈路下车。 面试地点:北京市丰台区汽车博物馆东路6号院北京盈坤维景酒店H座B2层人力资源部。 面试时间:周一至周五;上午9:00—11:00,下午13:00—16:30