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主要工作内容:
营运管理
- 负责商场/办公楼客服人员日常管理,确保团队工作有效运营和各岗位根据K11服务理念提供高标准的对客服务,与客户建立维护持良好的关系;
- 确保团队成员积极主动地招募金卡会员并提供相应的会员增值服务;
- 有足够的知识和技能交叉销售购物艺术中心内的品牌和商品;
- 运营相关其他事项,如设备维护、顾客投诉处理、商场活动及艺术导赏等。
行政管理
- 负责客服团队交班日志以及会议记录,确保相关信息及时并完全传递给团队成员;
- 负责各项客户服务物资的管理;
- 监督及有效执行K11的服务体系及标准,实时更新Brandbook;
- 负责商场交叉销售工作的日常管理,按时完成各项客户服务报表及数据统计;
- 定期/不定期总结日常工作中可以提升的空间,以及各项服务流程可改善之处,进而提升整体客户服务水准。
员工管理
- 通过参与现场运作,对所有客服员工进行紧密督导;
- 负责商场相关客服岗位的员工培训,通过恰当的培训、指导和辅导,提高客服部员工的服务技巧和工作效率。
其他
- 熟悉当地以及周边地理环境;
- 精通写字楼/商场以及当地的各项活动;
- 熟悉并熟练掌握与消费者及商品有关的各种法律法规;
- 完成上级领导交办的其他工作任务。
任职资格 :
- 大学本科学历或以上,英语流利;
- 三年以上高端购物中心/写字楼/酒店或会所宾客服务经验,或奢侈品销售经验;
- 出色的人际交往、团队协作和抗压能力;
- 熟悉相关制图、设计软件和Office等办公软件,PPT制作水平良好;
- 个人形象良好,工作认真、严谨、积极主动。
K11 集团由著名企业家郑志刚博士(Adrian Cheng)于2008年创立。其独特的品牌理念将艺术和商业相互融合,并在大中华区以至世界拥有多个品牌。筹备10年,K11集团创立至今,具前瞻性的文化零售概念项目 K11 MUSEA,已于2019年8月盛大开幕。创办人郑志刚的愿景是将K11 MUSEA打造成香港的文化硅谷,创建尖沙咀海滨上的文化零售新地标,继续推动创意、文化和创新的力量。除了 K11购物艺术中心,K11 集团破格意念亦包括为新世代创立的写字楼K11 ATELIER;尊贵寓所K11 ARTUS;开放式教育平台 K11 KULTURE ACADEMY;利用崭新科技推动的顾问及市场调查机构 K11 Future Taskforce;首间扶植中国艺术家及策展人的非营利机构K11 Art Foundation;以及首间以保留及传承中国传统手工艺的文化基金会K11 Craft & Guild。透过 K11 集团体现了创办人郑志刚对革新,创作和文化的不懈追求,为中国千禧世代塑造崭新国际定位,建立智慧交流。K11 更荣获快公司 (Fast Company) 评为 2019 年全球城市发展和房地产领域中具创新力企业之一。 K11是新世界集团旗下国际高端生活方式品牌,新世界集团扎根香港50年,一直致力提升生活标准。为了让你在来港发展时有更全面及舒适的生活体验,我们特意成立了“连系新世界”专页,为你详尽介绍各种服务,包括在港租房买房、教育、医疗、保险、购物和租写字楼等全面资讯及为来港人士而设的专属优惠,满足你所有的生活所需。集团更同时提供不同工作机遇,让你大展所长。广州K11: 广州K11负责K11购物艺术中心及办公楼K11 ATELIER的运营管理,秉承集团独特的“文化零售概念”,贯彻文化创意与商业的跨界结合。坐落在广州CBD珠江新城核心的广州周大福金融中心,是一个集高端购物、娱乐、办公、居住于一体综合性商业体,总楼层116层,共530米,是全球十大的摩天建筑之一。