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岗位职责:营运管理
1) 确保团队工作有效运营,并表现出始终如一的礼貌,专业,有效和灵活的服务态度。
2) 负责商场、办公楼客服人员日常管理,确保各岗位根据K11服务理念提供高标准的对客服务。
3) 检查监督当班员工仪容仪表和守时情况,确保员工保持高标准的个人卫生及外表形象。
4) 与客户建立并保持良好的关系。
5) 确保团队成员积极主动地招募金卡会员并提供相应的会员增值服务。
6) 组织团队进行日常巡查,确保商场、办公楼营业环境符合公司标准及要求。
7) 负责突发事件以及顾客投诉处理。
8) 负责协调、配合商场所有顾客与租户活动事宜。
9) 以协助和灵活的态度与其他部门及同事密切合作,关注商场、办公楼的整体运作和客人的满意度。
行政管理
1) 管理客服团队交班日志以及会议记录,确保相关信息及时并完全传递给团队成员。
2) 给员工示范和灌输负责的态度和主人翁意识,以确保客服前后场区域的卫生环境以及氛围符合标准。
3) 监督及有效执行K11的服务体系及标准,实时更新Brandbook。
4) 按时完成各项客户服务报表及数据统计;包括属下员工绩效记录、产品推广、入会推广及商户合作等数据记录。
5) 定期、不定期总结日常工作中可以提升的空间,以及各项服务流程可改善之处,进而提升整体客户服务水准。
管理及沟通:
1) 指导下属工作,加强团队建设,规划团队内岗位和人员分工,对下属员工进行工作指导、监督、辅导,提升团队工作效率和员工工作能力。
2) 负责建立、维护与内外部及有关社会团体、机构的良好关系。
3) 执行部门、区域政策,与部门内部各团队、上下级之间有效沟通。
完成上级领导交办的其他工作任务。
工作内容会随着公司的营运方向及需要而调整。
任职资格:- 大学本科学历或以上,英语流利;
- 三年或以上高端购物中心/写字楼/酒店或会所宾客服务经验,或奢侈品销售经验;
- 出色的人际交往、团队协作和抗压能力;
- 熟悉相关制图、设计软件和Office等办公软件,PPT制作水平良好;
- 个人形象良好,工作认真、严谨、积极主动。
K11 集团由著名企业家郑志刚博士(Adrian Cheng)于2008年创立。其独特的品牌理念将艺术和商业相互融合,并在大中华区以至世界拥有多个品牌。筹备10年,K11集团创立至今,具前瞻性的文化零售概念项目 K11 MUSEA,已于2019年8月盛大开幕。创办人郑志刚的愿景是将K11 MUSEA打造成香港的文化硅谷,创建尖沙咀海滨上的文化零售新地标,继续推动创意、文化和创新的力量。除了 K11购物艺术中心,K11 集团破格意念亦包括为新世代创立的写字楼K11 ATELIER;尊贵寓所K11 ARTUS;开放式教育平台 K11 KULTURE ACADEMY;利用崭新科技推动的顾问及市场调查机构 K11 Future Taskforce;首间扶植中国艺术家及策展人的非营利机构K11 Art Foundation;以及首间以保留及传承中国传统手工艺的文化基金会K11 Craft & Guild。透过 K11 集团体现了创办人郑志刚对革新,创作和文化的不懈追求,为中国千禧世代塑造崭新国际定位,建立智慧交流。K11 更荣获快公司 (Fast Company) 评为 2019 年全球城市发展和房地产领域中具创新力企业之一。 K11是新世界集团旗下国际高端生活方式品牌,新世界集团扎根香港50年,一直致力提升生活标准。为了让你在来港发展时有更全面及舒适的生活体验,我们特意成立了“连系新世界”专页,为你详尽介绍各种服务,包括在港租房买房、教育、医疗、保险、购物和租写字楼等全面资讯及为来港人士而设的专属优惠,满足你所有的生活所需。集团更同时提供不同工作机遇,让你大展所长。广州K11: 广州K11负责K11购物艺术中心及办公楼K11 ATELIER的运营管理,秉承集团独特的“文化零售概念”,贯彻文化创意与商业的跨界结合。坐落在广州CBD珠江新城核心的广州周大福金融中心,是一个集高端购物、娱乐、办公、居住于一体综合性商业体,总楼层116层,共530米,是全球十大的摩天建筑之一。