Director of Guest Relationship 宾客关系总监
1万-1.3万
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发布于 04-30
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1万-1.3万
烟台 | 3年以上 | 大专 | 招1人
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职位描述

【岗位职责】

1、通过训练领导和激发宾客关系部团队员工

2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。

3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。

4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。

5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。

6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。

7、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,履行工作职责。

8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。

9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。

10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。

11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,回访客人,确保客人对解决方法满意。

12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。

13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。

14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。

14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。

15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。

16、负责分类管理会员,确保为会员顾客提供优质专业的服务,鼓励顾客加入会员。

17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。

18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统

19、遵循酒店品牌标准。

20、掌握酒店酒店的基本概况。

21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。

22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。

23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备

任职要求:

1. 大专及以上学历

2. 不局限于酒店行业从业经历

3.良好的对客服务技能


其他要求
语言能力:英语-良好
计算机能力:熟练
年龄要求:25-40岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
山东省烟台市开发区
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曹女士
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简历处理用时
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
万豪国际集团自1927年创立以来在酒店业享誉盛名。我们一直沿用由万豪先生所订下的简单商业哲学, 此商业哲学的重点就是视我们的同事为最有价值资产, 如我们能善待所有同事, 令他们开心地工作, 这样, 客人亦能得到同事们的悉心照顾。再者,酒店时常保持一个信念,就是令每一位客人离开时均感称心如意。通过大家的通力合作,我们定能保证客人得到物有所值的服务,而我们努力不懈、竭尽所能的服务方式亦希望令所有客人继续支持我们的酒店。MI Inc. has enjoyed great reputation in hospitality industry since its foundation in 1927. We have always been preceding the philosophy made by Mr. Marriott, of which is to regard associates as greatest assets. If we shall be kind to every associate and create a pleasant working atmosphere, then our guests can enjoy contented services from our associates. Moreover, there is a faith in our hotel to ensure each guest leaving with satisfaction. We are confident to guarantee worthy services to our guests with concerted efforts and expecting further support from all the guests through our unremitting endeavors.烟台鑫广万豪酒店是由上海鑫广集团投资打造的五星级全面服务型高端国际品牌酒店, 极具现代感的亮丽外形, 精致典雅的内装设计, 高品质的硬件设备设施, 每一帧独出心裁的设计,每一处别具匠心的细节都将把烟台鑫广万豪酒店打造为一间备受推崇的酒店, 成为烟台乃至山东省首屈一指的品牌高端酒店代表之作。Marriott Yantai is a 5-star full-service luxury international brand hotel invested by Shanghai Xinguang Group Ltd. With the modern outfit design, exquisite and elegant decoration, top-quality facilities, manifesting our hotel is built with every concerted detail, which no doubt will make this empire the outstanding masterpiece in Shandong Province.以人为本,让员工快乐幸福,是万豪集团的核心价值观之一,因此,善待我们的同仁等于善待我们的客户,我们已准备就绪,期待您在烟台万豪酒店绽放属于自己的光彩。We live up to the idea that ‘Put People First’ and treat our associates decently to make them feel pleasant and sense of belonging which eventually will lead to good result of high guest satisfaction and good profit. We are ready to guide you a successful career in Marriott Yantai.
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