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岗位职责:
此职位的工作职责包括负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作,同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通。
1.负责前厅部及其所属部门的运行包括:前台、礼宾、宾客服务中心、健身房及车队。
2.直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令,严格按照集团和酒店的政策制度和规定办事,以身作则。
3.协助总经理做好VIP的接待工作,检查贵宾房间及有关贵宾的到达。
4.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入;掌握房间预订情况及当天客情状况。
5.不断完善前厅部的组织机构、岗位职责及各项规章制度,制订前厅部工作计划,并指导、落实、检查、协调计划的执行。
6.巡视属下各部门,抽查服务质量,保证日常工作的顺利进行。
7.组织主持前厅部例会、听取汇报会、布置工作、解决工作难题。
8.协调、联络其他部门,进行良好的沟通,保证各项对客服务工作顺利进行。
岗位要求:1.本科以上学历,有同岗位工作经验3年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。