宾客服务经理
6千-8千
停止招聘
发布于 02-19
宾客服务经理
6千-8千
上海 | 2年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述
Duties and Responsibilities工作职责
Monitor guest relations’ personnel to
ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt
cordial attention from arrival through
departure
监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度
Monitor guest
relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all
benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and
service
监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照
Inspects all VIP
rooms prior to arrival
在贵宾到达前对贵宾房进行检查
Greet VIP guests
personally
亲自迎接贵宾
Liaise with other departments and necessary outside
contracts to ensure excellent service
delivery
与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务
Oversee maintenance of efficient
repeat guest history system
对高效的常客客史档案系统维护实施监管
Promote Inter-Hotel sales
and in-house facilities
促进店际销售及完善内部设施
Perform such functions as to include
but not be limited to:
行使下列功能,包括但不仅限于:
Priority Club and regular guest
welcome letters
向优悦会会员和常客致欢迎信
Solicitation of Priority Club
applications
发展优悦会会员
Attending to special requests by
guests
回应客人提出的特别要求
Develop and implement guest telephone contact
systems
开发和应用客人电话联系系统
Handle guest complaints and refer them as necessary,
follows up on corrective action
处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进
Compile,
analyze and control guest relations’ costs
对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制
Schedule
and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social
engagements in an effort to further improve on service
delivery
计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量
Review arrival lists for all
arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special
requests
查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
Prepare requisitions for
amenities on a timely basis
及时准备设备使用申请
Overall responsible for ensuring
and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club
Lounge with the aim to maximum guest
satisfaction
确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务,最大程度的获得宾客满意度
Appraise appearance,
discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate
immediate remedial action if
necessary
评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取直接的纠正措施
Organize and
conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate
communications and smooth
operations
织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行
Prepare efficient work
schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into
consideration project occupancy and forecasts and any large group movements,
especially those with early or late arrivals or
departures
在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日
QUALIFICATIONS
AND REQUIREMENTS任职要求
Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration,
Hotel Management or equivalent
具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
2 years
experience in front office / guest services operations, including supervisory
experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent
combination of education and
experience.
拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-良好
计算机能力:良好
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
闵行区浦江镇陈行公路3701号
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职位联系人
人力资源部
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 股份制企业
    企业性质
浦江启航、点亮梦想!上海建工浦江皇冠假日酒店上海建工浦江皇冠假日酒店是由上海建工房产有限公司投资建造的,由洲际酒店集团旗下皇冠假日品牌管理。酒店位于闵行区陈行路浦秀路,临近浦江高科技园区及漕河泾出口加工区、世博展览中心、梅赛德斯奔驰中心、东方体育中心、上海迪士尼度假区,地理位置优越。酒店交通便利,附近有多条公交线路,并且靠近地铁8号线浦江镇站。酒店拥有319间豪华客房,三个别具风格的咖啡厅、中餐厅、特色餐厅和连接外部的大堂酒吧。酒店拥有两间大型无柱宴会厅,是各类大型会议和社会活动的首选之地。1300平米的绿色草坪花园成为结婚新人举行婚礼的盛大殿堂。 皇冠假日酒店及度假村的目标是让宾客在商务旅行时轻松掌控取得成功所需的一切。那正是您发挥作用之处。当您成为皇冠假日酒店及度假村品牌的一员,您拥有的不仅仅是一个头衔。如果您与Gina一样擅长羽毛球,并喜欢阅读,您身上就具备我们看重的品质——也就是让您与众不同的那些个人天赋、爱好与梦想。皇冠假日酒店正在寻找Gina这样的人才:充满活力、信心十足、雄心勃勃,在自己的岗位上出色表现,同时帮助我们的宾客也取得成功。如果您是一个具有优秀品德、充满活力、信心十足、雄心壮志,能够在自己的岗位上表现出色,并能使我们的宾客对酒店感到十分满意的人,那还犹豫什么!?加入我们的团队,成为上海建工浦江皇冠假日酒店的一员!作为努力工作的回报,您将享受优渥的薪酬和福利,此外,由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二,我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持,为您的入职缔造一个良好的开端,让您融入团队并获得成长的空间。您的职业生涯将与您自身一样独一无二!(非中介,不收费)您可以访问www.ihgjobs.cn 了解更多信息,并投递简历。同时,欢迎您直接参加我们的现场招聘会日 期: 每周一至每周五 下午13:30-16:30 (节假日除外)地 点: 上海闵行区浦江镇陈行公路3701号 (近浦秀路)地下一层 人力资源部面试要求:请携带一张一寸彩色免冠近照、身份证、简历、相关学历及资格证明复印件交 通: 地铁8号线浦江镇站2号口出站,步行大约二十分钟或骑车约八分钟即可到达。
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