招聘前厅经理_北京花间堂·后海酒店招聘信息-最佳东方

FOM

Duties & Responsibilities:

1. Be responsible for all Front Office areas: Reception, Concierge

2. Control the availability of rooms, room types, accuracy of room count and rate categories

3. Review arrival information on a daily basis, VIPs, regular guests, long staying guests, groups, special requests etc. Follow up with relevant department

4. Ensure Front Office personnel handle guest registration efficiently, promptly and courteously

5. Manage the development of department operating plans and reports in order to improve strengths, overcome weaknesses and capture opportunities

6. Manage the development of new products and services

7. Manager quality improvement

8. Coordinate work operations within the department

9. Develop performance standards for operations in the department

10. Assess work operations and prepare plans to implement change when required

11. Recruit associates together with Human Resources Manager

12. Discipline staff when applicable

13. Provide ongoing advice and support to staff under your supervision

14. Implement appropriate management practices that provide staff motivation and communication

15. Manage the delivery of high quality service to guests

16. Manage the development and implementation of guest service strategies

17. Ensure guest needs and reasonable requests are met

18. Seek opportunities to continually improve guest service

19. Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests

20. Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures

21. Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements

22. Ensure a high level of cleaning is maintained in work area

23. Set team goals in consultation with team members according to hotel / department goals, policies and practices

24. Prepare and maintain files, reports, letters, memorandums and other relevant business documentation

职责义务：

1. 监督所有前厅区域: 包括前台,礼宾部。

2. 在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价

3. 上岗前查看当日贵宾、常规客人、长住客人、团队客人以及特别要求客人，并通知有关部门。

4. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记

5. 负责部门战略规划与发展,负责部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找更大的机会

6. 建立恰当的程序以便于本部门管理的创新

7. 按部门需要建立内部报告系统

8. 促销产品与服务,负责质量改进

9. 建立部门标准服务程序

10. 评估工作表现，并在必要时制定调整计划

11. 与人事部经理一起招聘新员工

12. 约束员工遵守纪律

13. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持

14. 实施合适的管理方式给予员工动力和沟通

15. 负责向客人提供高质量的服务

16. 负责建立并完成对客服务战略

17. 确保客人需求和合理要求被满足

18. 不断地寻找机会发展对客服务

19. 保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和饭店设施并将这些服务和饭店设施销售出去

20. 坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序

21. 按照饭店要求记录安全日志和事故记录

22. 保持维护所在工作区域的高度整洁

23. 根据饭店/部门目标、政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标

24. 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料

Job Knowledge / Skill:

1. Good knowledge and very familiar with all front office area operation

2. Good knowledge of corporate program

3. Good knowledge of front office computer system

4. Good knowledge of finance and credit policy

5. Good English skill

6. Good supervisory skill, with emphasis on “staff management”

7. Good communication skill

8. Be good at organize and problem solving

专业知识技
1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行

2. 熟练掌握相关公司计划

3. 熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能

4. 良好的财务知识，熟悉相关信用政策

5. 良好的英语能力

6. 良好的管理技能, 强调“人性化管理”

7. 良好的沟通技巧

8. 良好的组织以及解决问题的能力

Additional Skill required:

1. Positive attitude under pressure

2. Training & presentation skill

3. Have the ability to manage the development and implementation of guest service strategies

其它技能要求：

1. 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度

2. 良好的培训以及展示技巧

3. 具有建立并发展对客服务战略的能力

花间堂品牌介绍华住集团旗下知名高端度假酒店品牌─花间堂酒店，2009年诞生于丽江，以独有的花间美学，蕴含中国家文化与地域性文创的品牌内涵，擘画出城市度假生活方式酒店、主题乡村俱乐部与超级度假村三款度假类型作品；在度假中相遇的每一座花间堂酒店，都是无法复制、独一无二的原创存在。花间堂酒店以独到的花间观点，为当代高端度假体验，带来别开生面的高感度旅憩场景与度假生活方式灵感启发。面向全度假人群，花间堂酒店善以清晰自明的主题设计观点，唤动鲜活的建筑美学语汇，对所在地文化肌理、历史脉络、人文风物、自然景观特色与当地旅游资源进行传继与解构；从远望恢弘开阔的原生态自然境域、到着眼细腻时髦的都会底蕴，丰富又大胆、精彩而内敛。历经多年匠心粹炼，花间堂酒店孕育出仿如一件件精致的度假酒店艺术作品，于中国各地如斯开枝散叶、花开落地。花间堂酒店独到而创新诠释的体验观点，不断写下当代度假全新定义，更为所有热爱花间堂的旅行家们，倾心盛献最无与伦比的高端度假体验。花间堂酒店：以打造美好的现代人间桃花源为领衔，引领所有旅行家们，迎着繁花盛开的方向，视野大开，展启高端人文度假全新视野。花间系列品牌介绍由华住集团旗下知名高端度假品牌「花间堂」所衍生创建的精品酒店品牌─花间系列品牌，承袭花间堂中国家文化与地域性文创品牌内涵之上，更带来多样化的主题式高感度假体验。花间系列五款调性鲜明出色的精品度假酒店子品牌，以「花间苑、花间岭、花间邸、花间府、花间亭」为名，缀佐乡野田园为苑、悠然山岭为岭、时髦避世为邸，城中隐居为府、傍山临湖为亭为以品牌调性。品牌各自鲜明对应诉求「田园乡野见方：朴实逸趣的原乡体验」、「心灵盛放：陶然卧眠崇山峻岭之巅」、「率性凛然：城市光影脉搏里的摩登咏叹」、「在地人文建筑寄予、镶隐城中风景隙间」与「育法自然：善水盛景里的山生活建筑」等五大品牌场景意境。花间系列擘画了特有的「寻找、发现、享受和分享美」的社交场景属性，将地域、人文、情感与度假产品完美结合，邀请拥有相同心属爱好的旅行家们，一同探索土地上的万千风景，进而实现自我的美好生活度假体验。花间系列以创新的「花间X+特色IP」多维度的酒店产品设计方式，结合项目区位特色、自然风光、地域文化元素与IP体验设计的探索与营造，为深度关注的目标度假客群们，提供丰富而精采的主题式度假体验。每次相遇花间，背后所代表的意义都是一次感官启发，一场对话构筑，以及一种关系缔结，如斯将灵魂益发洗练，让心地温润而完熟。花间系列引领每一个你，在度假中，探索生命中既有而未曾觉察的美好关系，与亲子、友人、家庭的温暖情感关系；与师法自然、生命教育、心身素质的关系，最后，再回到与自己的关系。花间之前，花间之后，在每一次度假中与自我的相遇，终有所得，真挚圆满，心身安适。北京花间堂·后海酒店，是华住集团旗下高端品牌酒店，旨在让客人真实感受到 “定制”的酒店服务。由新加坡国际知名建筑设计事务所 Ministry Of Design 围绕着老北京地域文化、历时三年半倾力设计打造。整体酒店空间由 20 世纪 50 年代的历史建筑组成，占地面积 5420 平方米，进入酒店园区可以发掘到一系列的园林景观、面向繁忙胡同的面包咖啡房 FAB，高端西餐厅 PINK RABBIT、俯瞰后海的屋顶酒吧 MOON BAR 以及三栋设计主题各异的客房建筑，80 间客房及一个健身房，其中部分客房还配有独立露台或享有俯瞰后海的视野。北京花间堂后海酒店得天独厚的地理位置使得它可以充分从当地的文化和背景中汲取养分，设计团队深刻挖掘其文脉，结合现代设计手法、奇思妙想的艺术品设计，充分利用建筑与空间的联系，成就了具有“多面”的园区环境体验。 “整体大于部分之和”是其跨越古今、既富有创造力又融于老北京胡同文化氛围的新诠释