• 节日礼物
• 带薪年假
• 技能培训
• 岗位晋升
• 员工生日礼物
• 五险包吃住
• 包吃包住

Job Summary:
To arrange daily work, receive and handle guests complain, relations and requests.  Ensure the quality of service. Ensure all Standards and Procedures of the Front Desk are followed.

Duties & Responsibilities:
1. Represent Management in all guest related issues in the best possible way.
2. Handle guest requests and takes personal responsibility to ensure request is met by following up with relevant departments.
3. Log all incidents of importance and guest comments in shift logbook for Management.
4. Meet VIPs, Regular guests and long staying guests upon arrival and ensures their allocated accommodation is satisfactory, using guest name when greeting.
5. To abide by the VUE Standard.
6. Responds immediately on medical requests and emergencies.
7. Assist in investigating and resolving written guest complaints.
8. Maintain effective guest relations, builds report and offer personalized service and assistance.
9. Assist Reception when required, help guest check in, check out, etc.
10.Be responsible for night duties, carry out hotel night audit according procedure.
11.Be knowledgeable of the hotel’s emergency procedures in regard to fire, bomb threat, evacuation, etc. as part of the Emergency Response Team.
12.Assist other departments in resolving problems when Department head concerned is not available．

岗位概述：
当班时安排日常工作，接受和处理客人投诉和需要。保证所有员工的工作符合“标准和程序”上所要求的。

职责义务：
1. 尽可能用最好的方式代表饭店管理层处理与客人有关的一切事宜。
2. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。
3. 在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论。
4. 欢迎贵宾、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间，问候时称呼客人姓名。
5. 遵守VUE服务标准。
6. 对医疗要求和紧急事件做出快速反应。
7. 协助调查和解决客人的书面投拆。
8. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。
9.  在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等。
10. 负责饭店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作。
11. 饭店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序。
12. 当晚上关部门的领导没空时协助其它部门解决问题。

花间堂品牌介绍华住集团旗下知名高端度假酒店品牌─花间堂酒店，2009年诞生于丽江，以独有的花间美学，蕴含中国家文化与地域性文创的品牌内涵，擘画出城市度假生活方式酒店、主题乡村俱乐部与超级度假村三款度假类型作品；在度假中相遇的每一座花间堂酒店，都是无法复制、独一无二的原创存在。花间堂酒店以独到的花间观点，为当代高端度假体验，带来别开生面的高感度旅憩场景与度假生活方式灵感启发。面向全度假人群，花间堂酒店善以清晰自明的主题设计观点，唤动鲜活的建筑美学语汇，对所在地文化肌理、历史脉络、人文风物、自然景观特色与当地旅游资源进行传继与解构；从远望恢弘开阔的原生态自然境域、到着眼细腻时髦的都会底蕴，丰富又大胆、精彩而内敛。历经多年匠心粹炼，花间堂酒店孕育出仿如一件件精致的度假酒店艺术作品，于中国各地如斯开枝散叶、花开落地。花间堂酒店独到而创新诠释的体验观点，不断写下当代度假全新定义，更为所有热爱花间堂的旅行家们，倾心盛献最无与伦比的高端度假体验。花间堂酒店：以打造美好的现代人间桃花源为领衔，引领所有旅行家们，迎着繁花盛开的方向，视野大开，展启高端人文度假全新视野。 花间系列品牌介绍由华住集团旗下知名高端度假品牌「花间堂」所衍生创建的精品酒店品牌─花间系列品牌，承袭花间堂中国家文化与地域性文创品牌内涵之上，更带来多样化的主题式高感度假体验。花间系列五款调性鲜明出色的精品度假酒店子品牌，以「花间苑、花间岭、花间邸、花间府、花间亭」为名，缀佐乡野田园为苑、悠然山岭为岭、时髦避世为邸，城中隐居为府、傍山临湖为亭为以品牌调性。品牌各自鲜明对应诉求「田园乡野见方：朴实逸趣的原乡体验」、「心灵盛放：陶然卧眠崇山峻岭之巅」、「率性凛然：城市光影脉搏里的摩登咏叹」、「在地人文建筑寄予、镶隐城中风景隙间」与「育法自然：善水盛景里的山生活建筑」等五大品牌场景意境。花间系列擘画了特有的「寻找、发现、享受和分享美」的社交场景属性，将地域、人文、情感与度假产品完美结合，邀请拥有相同心属爱好的旅行家们，一同探索土地上的万千风景，进而实现自我的美好生活度假体验。花间系列以创新的「花间X+特色IP」多维度的酒店产品设计方式，结合项目区位特色、自然风光、地域文化元素与IP体验设计的探索与营造，为深度关注的目标度假客群们，提供丰富而精采的主题式度假体验。每次相遇花间，背后所代表的意义都是一次感官启发，一场对话构筑，以及一种关系缔结，如斯将灵魂益发洗练，让心地温润而完熟。花间系列引领每一个你，在度假中，探索生命中既有而未曾觉察的美好关系，与亲子、友人、家庭的温暖情感关系；与师法自然、生命教育、心身素质的关系，最后，再回到与自己的关系。花间之前，花间之后，在每一次度假中与自我的相遇，终有所得，真挚圆满，心身安适。北京花间堂·后海酒店，是华住集团旗下高端品牌酒店，旨在让客人真实感受到 “定制”的酒店服务。由新加坡国际知名建筑设计事务所 Ministry Of Design 围绕着老北京地域文化、历时三年半倾力设计打造。 整体酒店空间由 20 世纪 50 年代的历史建筑组成，占地面积 5420 平方米，进 入酒店园区可以发掘到一系列的园林景观、面向繁忙胡同的面包咖啡房 FAB， 高端西餐厅 PINK RABBIT、俯瞰后海的屋顶酒吧 MOON BAR 以及三栋设计主题 各异的客房建筑，80 间客房及一个健身房，其中部分客房还配有独立露台或 享有俯瞰后海的视野。 北京花间堂后海酒店得天独厚的地理位置使得它可以充分从当地的文化和背 景中汲取养分，设计团队深刻挖掘其文脉，结合现代设计手法、奇思妙想的艺 术品设计，充分利用建筑与空间的联系，成就了具有“多面”的园区环境体验。 “整体大于部分之和”是其跨越古今、既富有创造力又融于老北京胡同文化氛 围的新诠释